Hallo Community,

nach nun 2 Monaten und einer nicht herbeigeführten Lösung möchte ich mich auch nun in diesem Kanal beratschlagen.

zum Thema:

Am 01.09.26 einen Telekomshop einen neuen Mobilfunkvertrag samt iPhone 17 ProMax abgeschlossen.

Ab dem ersten Tag hat was mit dem Batteriemanagement nicht gepasst. Extrem schnelles Entladen. Zudem ruckeln beim switchen der Apps. Am dritten Tag eine Fehlermeldung „Überhitzung - iPhone muss abkühlen“ (ohne dass es in der Sonne lag oder geladen wurde).

Sofort zum Shop mit dem Problem. Dort keine Behebung möglich gewesen.

Phone eingeschickt- zur Reparatur! Schon sehr geschickt gemacht - kaputtes Phone von Anfang an als ein neues Phone bezahlen aber schlussendlich ein repariertes zur Verfügung gestellt bekommen.

Gut, Phone angekommen, Fehlermeldung zwar raus aber wirklich länger hat der Akku nicht gehalten.

Und ab und an weiterhin Ruckler.

Nun sind es zwei Monate vergangen - Telefonischer Kundenservice (gefühlt mit mehr als zehn Berater  telefoniert) erstellt irgendwelche Tickets an irgendwelche Abteilungen. Keine Info über den aktuellen Stand an den Kunden weder per Mail, noch per Telefon, noch im Shop.

Der Shop sagt, sie können mir weder ein Ersatzgerät ausgeben, noch mein Neues umtauschen, noch diesen Umtauschvorgang für mich abschließen. 

Man wird konkret auf den Kundensupport verwiesen, weil der Shop keinerlei Spielraum hat.

Anscheinend auch keine Möglichkeit auf die Tickethistorie zuzugreifen oder mit den entsprechendem Abteilungen zu sprechen.

Beide Seiten (Jeder Mitarbeiter des Kundenservices und Shop) sind sowas von empört, wie es sein kann, dass der Vorgang nicht erfolgreich gelöst werden kann aber schlussendlich drehe ich mich mit diesem Vorgehen nur im Kreis.

Wie sollte man am besten vorgehen?

Ich überlege aktuell eine Brief mit meiner Beschwerde an den Vorstand zu adressieren. Soll anscheinend helfen…

Danke vorab für euren Input!