Seit 2 Monaten mit defektem Gerät, ohne Lösungsansätze
vor 3 Monaten
Hallo Community,
nach nun 2 Monaten und einer nicht herbeigeführten Lösung möchte ich mich auch nun in diesem Kanal beratschlagen.
zum Thema:
Am 01.09.26 einen Telekomshop einen neuen Mobilfunkvertrag samt iPhone 17 ProMax abgeschlossen.
Ab dem ersten Tag hat was mit dem Batteriemanagement nicht gepasst. Extrem schnelles Entladen. Zudem ruckeln beim switchen der Apps. Am dritten Tag eine Fehlermeldung „Überhitzung - iPhone muss abkühlen“ (ohne dass es in der Sonne lag oder geladen wurde).
Sofort zum Shop mit dem Problem. Dort keine Behebung möglich gewesen.
Phone eingeschickt- zur Reparatur! Schon sehr geschickt gemacht - kaputtes Phone von Anfang an als ein neues Phone bezahlen aber schlussendlich ein repariertes zur Verfügung gestellt bekommen.
Gut, Phone angekommen, Fehlermeldung zwar raus aber wirklich länger hat der Akku nicht gehalten.
Und ab und an weiterhin Ruckler.
Nun sind es zwei Monate vergangen - Telefonischer Kundenservice (gefühlt mit mehr als zehn Berater telefoniert) erstellt irgendwelche Tickets an irgendwelche Abteilungen. Keine Info über den aktuellen Stand an den Kunden weder per Mail, noch per Telefon, noch im Shop.
Der Shop sagt, sie können mir weder ein Ersatzgerät ausgeben, noch mein Neues umtauschen, noch diesen Umtauschvorgang für mich abschließen.
Man wird konkret auf den Kundensupport verwiesen, weil der Shop keinerlei Spielraum hat.
Anscheinend auch keine Möglichkeit auf die Tickethistorie zuzugreifen oder mit den entsprechendem Abteilungen zu sprechen.
Beide Seiten (Jeder Mitarbeiter des Kundenservices und Shop) sind sowas von empört, wie es sein kann, dass der Vorgang nicht erfolgreich gelöst werden kann aber schlussendlich drehe ich mich mit diesem Vorgehen nur im Kreis.
Wie sollte man am besten vorgehen?
Ich überlege aktuell eine Brief mit meiner Beschwerde an den Vorstand zu adressieren. Soll anscheinend helfen…
Danke vorab für euren Input!
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vor 3 Monaten
Hallo @XxxxTelUserxxxX
Dein Text besagt leider nicht sehr viel aber wenn du ein defektes Gerät hast dann kauf doch ein neues Gerät oder lass dein defektes Gerät reparieren.
0
4
von
vor 3 Monaten
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Wie beschrieben, mehrmals repariert… ist aus meiner Sicht eh ein Unding! Ein neues Phone für 1.500,- nach drei Tagen reparieren…
Der nächste Hammer ist ja (vom Kundensupport am Telefon erhalten), hätte ich den Vertrag über Fernabsatz geschlossen, wäre ein sofortiger Tausch möglich oder 14 tägige Widerruffrist, um vom Vertrag zurück zu treten.
Im Shop greift Beides nicht! Auch die 14 Tage Widerruf gilt nicht…
Als ich den Text schrieb war meine Glaskugel die in die Zukunft sehen kann leider nicht verfügbar
Sorry aber wenn man halt nur "Test" als Beschreibung hinterlässt kann man viel spekulieren was du damit meinst, niemand wusste dass du im Nachgang nochmals den kompletten Text überarbeitest
von
vor 3 Monaten
Als ich den Text schrieb war meine Glaskugel die in die Zukunft sehen kann leider nicht verfügbar
Sorry aber wenn man halt nur "Test" als Beschreibung hinterlässt kann man viel spekulieren was du damit meinst, niemand wusste dass du im Nachgang nochmals den kompletten Text überarbeitest
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Ein neues Gerät kaufen, wenn das aktuell kaputte, neue gekaufte Gerät am 09.01.26 erworben wurde, wäre ein wenig zu üppig, ne;)
Wie beschrieben, mehrmals repariert… ist aus meiner Sicht eh ein Unding! Ein neues Phone für 1.500,- nach drei Tagen reparieren…
Der nächste Hammer ist ja (vom Kundensupport am Telefon erhalten), hätte ich den Vertrag über Fernabsatz geschlossen, wäre ein sofortiger Tausch möglich oder 14 tägige Widerruffrist, um vom Vertrag zurück zu treten.
Im Shop greift Beides nicht! Auch die 14 Tage Widerruf gilt nicht…
Als ich den Text schrieb war meine Glaskugel die in die Zukunft sehen kann leider nicht verfügbar
Sorry aber wenn man halt nur "Test" als Beschreibung hinterlässt kann man viel spekulieren was du damit meinst, niemand wusste dass du im Nachgang nochmals den kompletten Text überarbeitest
Danke, ist mir zu müßig hier im Nebel rumzustochern. Frecher Auftritt vom TE wie ich finde.
von
vor 3 Monaten
Sorry, wie gesagt, keine Absicht gewesen!
nur leicht verzweifelt und aufgeregt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Test
Test nicht bestanden.
Was ist nun dein Anliegen?
1
von
vor 3 Monaten
Jetzt darfst gerne lesen und hoffentlich auch sinnvolle Hilfestellung geben!
Der initiale “Test“ in Description war nur, weil davor der Beitrag nicht durchgegangen!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Also du wartest immer noch auf die Reparatur ?
Wohin ist es denn gegangen, es muss doch ein Tracking möglich sein.
Warum verhält sich der Shop nicht wie ein Apple Händler?
Normalerweise:
Gilt leider für dich nicht, nächste mal immer Online.
Wenn du es online oder im Fernabsatz gekauft hast (z. B. bei Apple, Amazon oder einem Mobilfunkanbieter):
Du hast in der EU 14 Tage Widerrufsrecht
Du kannst es zurückgeben oder umtauschen
Am einfachsten: Beim Händler reklamieren, nicht reparieren lassen
Jedes neue iPhone hat:
1 Jahr Garantie von Apple
Zusätzlich 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung über den Händler
Du kannst:
Einen Termin im Apple Store buchen
Über die Support-Seite von Apple einen Reparaturauftrag starten
Das Gerät einsenden oder im Store prüfen lassen
Oft wird bei neuen Geräten direkt getauscht statt repariert.
6
von
vor 3 Monaten
Genau! Am besten nach dieser Erfahrung komplett raus aus beiden Verträgen.
Im worst case spätestens zum nächst möglichen Termin.
Wäre ja schon froh, wenn ich nun nach mehr als zwei Monaten mein neues Gerät nutzen dürfte.
Ist ja nicht so, dass nicht gezahlt wird..
0
von
vor 3 Monaten
Ist ja nicht so, dass nicht gezahlt wird..
Genau! Am besten nach dieser Erfahrung komplett raus aus beiden Verträgen.
Im worst case spätestens zum nächst möglichen Termin.
Wäre ja schon froh, wenn ich nun nach mehr als zwei Monaten mein neues Gerät nutzen dürfte.
Ist ja nicht so, dass nicht gezahlt wird..
Du hast es zu Beginn bereits komplett bezahlt
von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für das erneut sehr schöne Gespräch, @XxxxTelUserxxxX
Wie besprochen holst du dir bitte dein iPhone und die Unterlagen aus dem Shop vor Ort wieder ab.
Im Anschluss füllst du bitte den entsprechenden Antrag aus.
Ich drücke dir die Daumen, dass diesem schnell und unkompliziert zugestimmt wird.
Bis dahin wünsche ich dir noch eine schöne und hoffentlich entspannte Restwoche.
Freundliche Grüße
Caro
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @XxxxTelUserxxxX
Wie besprochen werde ich mich morgen noch einmal mit dem Shop in Verbindung setzen.
Im Anschluss werde ich mich wieder bei dir melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Anbei sende ich dir noch einmal das entsprechende Formular zu. ☺️
Wie besprochen melde ich mich morgen wieder bei dir und wünsche dir bis dahin noch einen schönen und entspannten Nachmittag!
Freundliche Grüße
Caro
0
vor 3 Monaten
Und bei einem ähnlichen Problem denke daran:
Recht auf Nacherfüllung Paragraph 437 Nummer 1 in Verbindung mit 439 Absatz 1 BGB
Kunden hat das Wahlrecht zwischen Nachbesserung, also der Reparatur oder einer Nachlieferung (Neuware) !
Und nicht abwimmeln lassen.
0
vor 2 Monaten
Stand 02.04.2026
Tja… nach nun 4 Wochen Totenstille.
Kein Update über den Vorgang, keine einzige Info zum Bearbeitungsstatus.
0
4
von
vor einem Monat
Hi, naja, eine Rückmeldung über den Bearbeitungsstand des Rücktrittes/Ersatzes des defekten Gerätes/etc…
Nein, genau das habe ich nicht machen können, weil ja der Shop solche Anliegen nicht bearbeiten kann/darf.
Ihr habt ja auch mit dem Shop telefoniert. Anschließend habt ihr mir eine Mail mit dem Rücktrittsantrag zugesandt. Daraufhin habe ich an kundenservice.mobilfunk@telekom.de und an rescission@telekom.de eine Mail mit allen angefragten Daten, Rechnungen, Anträge , etc versandt.
4 Wochen sind nun rum und bei mir hat sich immer noch niemand gemeldet, obwohl ihr ja anscheinend bereits mit dem Second-Level-Support im Austausch wart und das Anliegen entsprechend hoch priorisiert habt.
Danke für den Support, Carolin!
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von
vor einem Monat
Hallo @XxxxTelUserxxxX ,
ich danke für das Gespräch.
Wie besprochen frage ich nach dem Bearbeitungsstand einmal nach und melde mich dann wieder.
Viele Grüße
Natascha
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von
vor einem Monat
Hallo und guten Tag @XxxxTelUserxxxX
Wir haben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Man hat uns erklärt, dass nur bei dem ersten Tausch eine Reparatur stattgefunden hat.
Bei dem zweiten und dem dritten Auftrag wurde nichts gemacht, da das Gerät keinen Defekt aufwies. Deshalb ist die Voraussetzung für einen Rücktritt leider nicht erfüllt. Dazu solltest du aber auch bereits eine Info erhalten haben.
Log story short.. ich bitte vielmals um Verzeihung, aber leider können wir dir auf diesem Weg nicht mehr weiterhelfen. Wir sind nun alle uns zur Verfügung stehenden Wege gegangen und haben alle Optionen ausgeschöpft.
Gerne hätte ich an dieser Stelle eine andere Antwort für dich mit im Gepäck gehabt, aber hier sind mir bzw. uns leider die Hände gebunden.
Nichtsdestotrotz wünsche ich dir einen hoffentlich erfolgreichen Start in die neue Woche!
Freundliche Grüße
Caro
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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