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vor 6 Jahren
@natz-63
Welcher Fehler tritt auf?
3
von
vor 6 Jahren
@Mächschen Fehler 500 / Siehe Screenshot
TelekomShop.PNG
0
von
vor 6 Jahren
schön, dass es letztendlich doch geklappt hat. Die zwei zuviel bestellten Family Karten kannst du natürlich stornieren. Am besten rufst du dafür direkt bei den Kollegen vom Neugeschäft unter der Rufnummer 0800 57 26252 an und hältst die Auftragsnummern parat. Leider können wir hier nicht einspringen, da wir keinen Zugriff auf Neuverträge haben.
Die die Geräte noch nicht versendet wurden, können diese voraussichtlich noch storniert werden. Alternativ müssten zwei Geräte zurück gesendet werden, damit würden die zweit Verträge widerrufen werden.
Viele Grüße
Dean B.
von
vor 6 Jahren
@Dean B.
Kannst du vielleicht weitergeben, dass auf die "Fehler 500" Seite, die erscheint, wenn die richtige Landingpage nicht geladen werden kann, ein Hinweis kommt, damit der Kunde nicht doppelt bestellt, sondern abwartet.?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Hat das mit der Bestellung zwischenzeitlich geklappt? Ich kann die Bestellung auch bei uns im System für dich aufnehmen, falls das immer noch hakt. Wann bist ggf. telefonisch erreichbar?
Viele liebe Grüße
Julia S.
0
6
von
vor 6 Jahren
@Julia S.Schaue ich unter https://www.telekom.de/kundencenter/meine-vertraege nach, so habe ich jetzt 3 "FamilyCard S mit Smartphone" und 12 GB Datenvolumen. Aufgrund der Fehlermeldung und mangels Auftragsbestätigung war das für mich so nicht transparent. Könnten Sie kulanterweise 2 davon stornieren?
Viele Grüße
Norbert
von
vor 6 Jahren
@MächschenWie kann ich die eigenständig und vor allem erfolgreich stornieren? Über die Auftragsbestätigung oder über das KundenCenter / Verträge?
Viele Grüße
Norbert
0
von
vor 6 Jahren
@natz-63
Lass es unbedingt @Julia S. machen, damit nix schief gehen kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
das haben wir weitergegeben, überlass das ruhig uns.
Viele Grüße
Dean B.
2
von
vor 6 Jahren
Danke für die hilfreichen Rückmeldungen!
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
[Formulare Widerruf Mobilfunk]
Die dazu notwendigen Angaben wie Rufnummer und Kartennummer standen in den Auftragsbestätigungen, die ich gestern abend noch erhalten habe. Der Widerruf wurde bereits bestätigt.
von
vor 6 Jahren
Super, es freut mich, dass es geklappt hat.
Viele Grüße
Markus Km.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Danke für die hilfreichen Rückmeldungen!
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
[Formulare Widerruf Mobilfunk]
Die dazu notwendigen Angaben wie Rufnummer und Kartennummer standen in den Auftragsbestätigungen, die ich gestern abend noch erhalten habe. Der Widerruf wurde bereits bestätigt.
0
Uneingeloggter Nutzer
von