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6 years ago
@natz-63
Welcher Fehler tritt auf?
3
from
6 years ago
@Mächschen Fehler 500 / Siehe Screenshot
TelekomShop.PNG
0
from
6 years ago
schön, dass es letztendlich doch geklappt hat. Die zwei zuviel bestellten Family Karten kannst du natürlich stornieren. Am besten rufst du dafür direkt bei den Kollegen vom Neugeschäft unter der Rufnummer 0800 57 26252 an und hältst die Auftragsnummern parat. Leider können wir hier nicht einspringen, da wir keinen Zugriff auf Neuverträge haben.
Die die Geräte noch nicht versendet wurden, können diese voraussichtlich noch storniert werden. Alternativ müssten zwei Geräte zurück gesendet werden, damit würden die zweit Verträge widerrufen werden.
Viele Grüße
Dean B.
from
6 years ago
@Dean B.
Kannst du vielleicht weitergeben, dass auf die "Fehler 500" Seite, die erscheint, wenn die richtige Landingpage nicht geladen werden kann, ein Hinweis kommt, damit der Kunde nicht doppelt bestellt, sondern abwartet.?
Unlogged in user
from
6 years ago
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Hat das mit der Bestellung zwischenzeitlich geklappt? Ich kann die Bestellung auch bei uns im System für dich aufnehmen, falls das immer noch hakt. Wann bist ggf. telefonisch erreichbar?
Viele liebe Grüße
Julia S.
0
6
from
6 years ago
@Julia S.Schaue ich unter https://www.telekom.de/kundencenter/meine-vertraege nach, so habe ich jetzt 3 "FamilyCard S mit Smartphone" und 12 GB Datenvolumen. Aufgrund der Fehlermeldung und mangels Auftragsbestätigung war das für mich so nicht transparent. Könnten Sie kulanterweise 2 davon stornieren?
Viele Grüße
Norbert
from
6 years ago
@MächschenWie kann ich die eigenständig und vor allem erfolgreich stornieren? Über die Auftragsbestätigung oder über das KundenCenter / Verträge?
Viele Grüße
Norbert
0
from
6 years ago
@natz-63
Lass es unbedingt @Julia S. machen, damit nix schief gehen kann.
Unlogged in user
from
6 years ago
das haben wir weitergegeben, überlass das ruhig uns.
Viele Grüße
Dean B.
2
from
6 years ago
Danke für die hilfreichen Rückmeldungen!
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
[Formulare Widerruf Mobilfunk]
Die dazu notwendigen Angaben wie Rufnummer und Kartennummer standen in den Auftragsbestätigungen, die ich gestern abend noch erhalten habe. Der Widerruf wurde bereits bestätigt.
from
6 years ago
Super, es freut mich, dass es geklappt hat.
Viele Grüße
Markus Km.
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Danke für die hilfreichen Rückmeldungen!
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen?samChecked=true
[Formulare Widerruf Mobilfunk]
Die dazu notwendigen Angaben wie Rufnummer und Kartennummer standen in den Auftragsbestätigungen, die ich gestern abend noch erhalten habe. Der Widerruf wurde bereits bestätigt.
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Unlogged in user
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