Moin,
ich habe drei Prepaid-Jahrestarife bestellt samt Rufnummernportierung. Nun sind drei SIM-Karten verschickt worden, aber DHL hat eine SIM-Karte ab dem Zielversandzentrum direkt zurückgeschickt, ein Grund liefert die Sendungsverfolgung nicht.
- unter 0800 3302202 kann man mir laut Mitarbeiter ohne aktiven Vertrag nicht helfen
- der Chat kann mir auch nicht helfen, sagte aber der Auftrag wurde storniert - weil ich die Annahme verweigert habe, was nicht stimmt und die Sendungsverfolgung beweist
- des weiteren hat der Chat mich an die 0800 5726252 verwiesen, diese ist aber aus betrieblichen Gründen nicht erreichbar.
Das Portierungsdatum ist der 01.10. und was mir die Telekom hier bisher als Support geboten hat, ist leider nicht gut.
Kann mir hier jemand bitte helfen?
Viele Grüße
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vor 4 Tagen
Das Portierungsdatum ist der 01.10. und was mir die Telekom hier bisher als Support geboten hat, ist leider nicht gut.
Moin,
ich habe drei Prepaid-Jahrestarife bestellt samt Rufnummernportierung. Nun sind drei SIM-Karten verschickt worden, aber DHL hat eine SIM-Karte ab dem Zielversandzentrum direkt zurückgeschickt, ein Grund liefert die Sendungsverfolgung nicht.
Das Portierungsdatum ist der 01.10. und was mir die Telekom hier bisher als Support geboten hat, ist leider nicht gut.
Kann mir hier jemand bitte helfen?
Viele Grüße
Nicht nur die Telekom, wohl auch DHL!
Aber man wird Dir hier gerne weiter helfen, Voraussetzung dafür ist jedoch, falls noch nicht geschehen, bitte im Profil hinterlegen, wann Du wie am besten erreichbar bist.
Gruss -LERNI-
0
vor 4 Tagen
Statusupdate:
eine andere Mitarbeiterin unter 0800 3302202 konnte meine drei Aufträge sehen, keiner wurde storniert und die Portierungsdaten passen und die drei Rufnummern auch.
Und sie hat ein Ticket erstellt, damit erneut eine SIM-Karte verschickt wird.
Ansonsten soll ich am 01.10. erneut anrufen und eine Umstellung auf eSIM telefonisch beauftragen.
Zwei Anrufe, zwei verschiedene Aussagen, aber vielleicht wird doch noch alles gut?
3
von
vor 4 Tagen
Hallo @kekskruemel,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, melde dich bitte erneut am 01.10.26 bei deinem Wunschkanal, falls die Änderung in eine eSIM notwendig wird. Ich bin hier, um dir zu helfen.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 2 Tagen
Moin Christoph,
leider ist bisher keine neue SIM-Karte für den dritten Vertrag angekommen und ich kann für den dritten Jahresprepaidvertrag auch nicht selber einen Tausch in eine eSim veranlassen, da im Kundencenter und MeinMagenta-App dieser Vertrag weiterhin nicht sichtbar ist, sondern noch unter offene Aufträge steht.
Die beiden anderen Verträge sind aktiv und für mich verwaltbar. Einziger Wehrmutstropfen, dass die beworbenden dauerhaften 5GB extra Datenvolumen (im Aktionszeitraum für die Aktivierung von 08.09. - 13.10.) nicht sichtbar sind.
Vielleicht können wir heute erneut telefonieren, um auch den dritten Vertrag zu ertüchtigen?
Viele Grüße
Chris
0
von
vor einem Tag
inzwischen habe ich die Mobilfunk Hotline kontaktiert und ich kann den dritten Vertrag sehen und eine eSIM Aktivierung verschickt.
Tatsächlich stand der Vertrag aus storniert, weil ich angeblich die Annahme verweigert habe - da würde ich mir einen besseren Prozess wünschen undein besseres Zusammenspiel zwischen Arvato SE (Versender), DHL und der Telekom.
Viele Grüße
Chris
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
@kekskruemel das Team kann dir sicher helfen. Brauchst du eine physisches SIM oder reicht auch eine eSIM? Ich habe deinen Beitrag ans Team weitergegeben
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vor 6 Stunden
Update, ich hoffe das letzte:
Heute kam eine E-Mail vom Kundenservice, dass aufgefallen ist, dass ich die 99,95 € für die dritte SIM-KArte nicht bezahlt habe, logisch dich nicht die Chance hatte die Nachnahme zu bezahlen.
Ich fühlte mich bemüßigt zu Antworten, aber da der Kundenservice zwar E-Mails senden kann, aber nicht empfangen darf, teile ich es hier, in der Hoffnung, einige Manager auf Verbesserungspotenzial hinzuweisen:
Von: Chris
Date: Fr., 2. Okt. 2026 um 15:27 Uhr
Subject: Re: Ihre Prepaid-Karte
To: <kundenservice.mobilfunk@telekom.de>
Cc: <impressum@telekom.de>
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/sim-karte-wurde-von-dhl-ab-versandzentrum-zur%C3%BCckgeschickt-chat-und-hotline-k%C3%B6nnen-nicht-helfen/6aba7aa01e5b0bf3a4849d0d
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Uneingeloggter Nutzer
von