Hallo,

  meine Tochter hat eine Kinder-Smartwatch mit Smart Connect S Tarif. Der Vertrag wurde im Juni 2026 aktiviert.

Auf der Telekom Webseite wird eine kostenlose Smart Connect Boost Option angeboten, die u.a. eine Telefon-Flat beinhaltet.

Der Info-Text dazu:

Die genannten Voraussetzungen sollten also alle erfüllt sein. Das einzige ist das "Basic Roaming". Ich habe eine Option "Standard Roaming" als gebuchte Option. Beim Versuch, "Basic Roaming" zu buchen, habe ich dasselbe Verhalten wie mit der Boost Option. Ich weiss nicht, was der Unterschied zwischen "Standard Roaming" und "Basic Roaming" ist, die Uhr wird aber nicht außerhalb Deutschlands oder zumindest der EU verwendet.

Wenn ich versuche, die Option in der Magenta App zu buchen, erhalte ich zunächst eine Erfolgsmeldung "Die Option ist aktiviert! [...] Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.". Ich erhalte aber keine Bestätigung, und unter Aufträge kann ich sehen, dass der Auftrag storniert wurde. Ein Grund ist nicht angegeben. Die Hotline konnte mir leider nicht weiterhelfen, dort bekam ich nur die Aussage, dass die Option im System nicht buchbar ist.

Nachdem es bei meinem letzten Problem schon super geklappt hat, kann mir vielleicht hier jemand weiterhelfen? :-) Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Viele Grüße,

  Michael