Hallo und guten Morgen, @guidoh 

Du hast hier bereits viele richtige Tipps und Hinweise erhalten.  

Generell ist es so, dass der Tarif MagentaMobil EINS „früher“ 80 Euro monatlich gekostet hat.

Durch die Kombination mit dem Festnetz-Vertrag gab es dann NUR für diese Kombi aus MagentaMobil EINS und dem Festnetzanschluss monatlich 35 Euro Rabatt.

Alle anderen MagentaMobil Tarif haben weiterhin den „normalen“ Rabatt von 5 Euro monatlich bekommen.

Da wir uns nun dazu entschieden haben unser Portfolio zu überarbeiten, wurde der MagentaMobil EINS Vertrag aus unseren Angebot gestrichen.

Eine Verlängerung in exakt dem identischen Vertrag ist aber für Bestandskunden weiterhin möglich gewesen.

Durch diese Umstrukturierung haben wir uns entschieden, dass wir für die Kunden und Kundinnen, die momentan noch den MagentaMobil EINS haben eine Anpassung des Vorteils und der monatlichen Grundgebühr vornehmen, um schlussendliche alles etwas einheitlicher zu machen.

Bedeutet: Die Grundgebühr vom MagentaMobil EINS liegt nun bei 50 Euro monatlich (vorher 80 Euro) und der MagentaEINS Unlinimted Vorteil wurde von 35 Euro auf 5 Euro reduziert.

Man kann sehen – Plus-Minus-Null! Eigentlich … rein theoretisch … sogar eine Änderung pro Kunde – sollte aus unerklärlichen Gründen mal Festnetz wegfallen, aber das ist ein anderes Thema.

Über diese Veränderung haben wir natürlich informiert. 😊

Allerdings konnte dich diese Änderung nicht erhalten, da du zu dem Zeitpunkt bereits aus dem Portfolio von MagentaMobil EINS (35 Euro Rabatt) raus und in den MagentaMobil XL (5 Euro Rabatt) reingewechselt bist.

Ich gehe jetzt einfach mal davon aus, dass dir bei der Verlängerung nicht der Tarifname, sondern eher der Preis und der Leistungsumfang ins Auge gefallen sind.

Aber spätestens bei der Kontrolle der Auftragsbestätigung oder aber der Vorvertragsinformation hätte dies auffallen können/müssen.

Nun sind wir ja alle nur Menschen und solch ein Versehen kann durchaus mal passieren. 😊

Ich habe gesehen, dass du in der Zwischenzeit Kontakt mit unserem Support hattest und der liebe Kollege meine Ansicht ebenfalls teilte.

Der Tarif wurde aus Kulanz vom XL auf den L - unter Beibehaltung der Subventionierungsstufe für das Endgerät - herabgestuft.

Ich hoffe, dass ich hier ein wenig Licht ins Dunkel bringen konnte und wünsche einen schönen Start ins Wochenende.

Freundliche Grüße

Carolin L.

Hallo Carolin,

das stimmt, ich habe mittlerweile mit dem Support Kontakt aufgenommen und der freundliche Kollege hat mir geholfen.

Danke für deine Antwort.

Liebe Grüße Guido