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Stream on Video Max einfach deaktiviert

5 years ago

Mit wurde eine sms geschickt, dass der Dienst Stream in Video Max

erfolgreich deaktiviert wurde. Dafür der Dienst Music aktiviert. In der sms steht das ich den Dienst wieder aktivieren kann.
Es ist mir ein Rätsel warum der Dienst überhaupt deaktiviert wurde. Das große Problem ist aber dass sich der Dienst nun nicht mehr aktivieren lässt.. Kennt das jemand und kann helfen ?

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5 years ago
@JanCr

Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil und antworte im Anschluss auf diesen Beitrag.

Könnte es sein, dass der zugrundeliegende Magenta EINS Vorteil wegfiel?
Geht es um einen alten M Tarif?
4
Answer
from
5 years ago
Keine Unterstützung? Einfach Entfall der Leistung?
Answer
from
5 years ago
Hallo @JanCr,

dies hier ist in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Es gibt hier zwar auch einige Telekom-hilft-Mitarbeiter. Diese sind aber gut ausgelastet. Daher kann es ein bisschen dauern, ehe diese auf deinen Beitrag hier stoßen. Wenn es schnell gehen soll, einfach die Kundenbetreuung anrufen.

Liebe Grüße

Lutz
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from
5 years ago
Hi @JanCr und herzlich willkommen in unserer Community!

Ich habe gerade versucht, Sie telefonisch zu erreichen, allerdings hatte ich nur die Mailbox dran.

Ich habe gesehen, dass Sie bereits darüber informiert wurden, warum StreamOn Music & Video aktuell nicht genutzt werden kann. Erst wenn der Festnetzanschluss läuft, kann der MagentaEINS Vorteil eingestellt werden und nur damit kann im Mobilfunktarif MagentaMobil M der 3. Generation StreamOn Musik & Video gebucht werden.
Als Alternative könnten Sie in den MagentaMobil M der aktuellsten Generation wechseln und hätten sofort wieder StreamOn Music & Video. Der Tarif ist zwar etwas teurer, als Ihr jetziger, hat aber auch deutlich mehr Datenvolumen: https://www.telekom.de/unterwegs/tarife-und-optionen/smartphone-tarife/magentamobil-m

Wenn Sie doch noch einmal über alles schnacken möchten, sagen Sie einfach Bescheid, wann Sie telefonisch am besten zu erreichen sind und ich melde mich bei Ihnen.

Viele Grüße
Romina D.
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