Hallo Jürgen,

mir ist bewusst, dass ein Einschreiben an die Geschäftsleitung oder eine mögliche Schlichtung nicht automatisch zu einer sofortigen Lösung führen.

Allerdings habe ich inzwischen nach meiner Erinnerung deutlich über 60 Kontakte mit der Telekom geführt, darunter zahlreiche Telefonate, mehrere E-Mails, Rückrufe von Vorgesetzten sowie schriftliche Reklamationen.

Der eigentliche Sachverhalt besteht für mich weiterhin darin, dass mir im offiziellen Bestellprozess über einen längeren Zeitraum hinweg ein Preis von 6,95 € pro MultiSIM angezeigt wurde, dieser Preis mehrfach telefonisch bestätigt wurde und ich auf Grundlage dieser Informationen meine bestehenden MultiSIM-Karten gekündigt und neu bestellt habe.

Die Telekom hat zwischenzeitlich selbst eingeräumt, dass die damaligen Informationen nicht korrekt gewesen seien.

Genau deshalb versuche ich weiterhin eine nachvollziehbare Klärung des Vorgangs zu erreichen.

Was die von mir erwähnte Kündigung betrifft: Das ist aktuell keine Drohung, sondern lediglich ein Hinweis darauf, dass Vertrauen für mich eine wichtige Grundlage einer langfristigen Geschäftsbeziehung ist.

Gerade bei einem gesamten Vertragsvolumen von rund 460 € monatlich beziehungsweise deutlich über 5.500 € pro Jahr ist für mich entscheidend, dass ich mich auf die Aussagen meines Anbieters verlassen kann.

Wenn mir über Wochen hinweg im Kundencenter bestimmte Konditionen angezeigt werden, diese zusätzlich mehrfach telefonisch bestätigt werden und ich anschließend auf Grundlage dieser Informationen handele, dann erwarte ich, dass solche Aussagen auch Bestand haben oder zumindest nachvollziehbar und fair gelöst werden.

Es geht mir daher nicht nur um die reine Preisdifferenz, sondern auch um die Frage der Verlässlichkeit und des Vertrauens in die Kommunikation und die Zusagen der Telekom.

Unabhängig davon hoffe ich weiterhin, dass sich der Fall ohne weitere Eskalation lösen lässt.

Viele Grüße

Fabian

fabian33577

Allerdings habe ich inzwischen nach meiner Erinnerung deutlich über 60 Kontakte mit der Telekom geführt

Und nun bereits über 60 Menschen mit deinem Anliegen beschäftigt.

Du hättest dir den ganzen Text schenken können. Mit der Beschwerde an den Vorstand ( den es hier bei der GmbH nicht gibt) ist das Forenteam sowieso raus.

Hallo,

ich glaube, da wurden einige Punkte meines Beitrags missverstanden.

Es geht weder um PlusKarten noch darum, dass ich den regulären Preis von 29,95 € pro MultiSIM nicht kennen würde.

Genau dieser Preis wurde mir ursprünglich auch angezeigt.

Der eigentliche Streitpunkt ist folgender:

Im Bestellprozess wurden mir zunächst die bisherigen 29,95 € angezeigt und direkt darunter ausdrücklich neue Konditionen mit „ab 01.04.2026 6,95 € pro MultiSIM“ sowie 0 € Bereitstellungskosten ausgewiesen.

Da mir das ungewöhnlich vorkam, habe ich vor der Bestellung mehrfach bei der Telekom nachgefragt.

Nach meiner Erinnerung waren das rund 25 Telefonate zwischen Ende März und Mitte April. Dabei wurde mir wiederholt bestätigt, dass die angezeigten Konditionen korrekt seien. Teilweise wurde sogar Rücksprache mit Vorgesetzten gehalten.

Erst daraufhin habe ich meine bestehenden MultiSIM-Karten gekündigt und neue bestellt.

Es geht also nicht darum, dass ich die reguläre Preisliste nicht kenne, sondern darum, dass mir über Wochen hinweg andere Konditionen angezeigt und zusätzlich mehrfach bestätigt wurden.

Zur Klarstellung:

• Es handelt sich um MultiSIM-Karten.
• Die ersten MultiSIMs sind in meinem Tarif enthalten.
• Streitgegenständlich sind die zusätzlichen MultiSIMs ab der vierten Karte.
• Für diese wurden mir im Bestellprozess 6,95 € statt 29,95 € angezeigt.
• Genau diese Anzeige und die darauf basierenden Zusagen sind der Grund der Reklamation.

Der Hinweis auf mein Vertragsvolumen sollte übrigens nicht bedeuten, dass ich wichtiger als andere Kunden bin. Er sollte lediglich verdeutlichen, dass ich seit Jahren erhebliche Umsätze bei der Telekom habe und deshalb enttäuscht bin, dass trotz zahlreicher Kontakte bislang keine nachvollziehbare Lösung gefunden wurde.

Viele Grüße
Fabian

Marius AD

Deine Tarifkosten brauchst du nicht im Titel zu schreiben, das macht einen nicht zu einem besseren Menschen bei der Telekom, es wird jeder Kunde gleichbehandelt.

Danke und Amen! Ich gebe aber  mehr aus, ich bin superwichtig.... kam nie gut an.

fabian33577

Streitgegenständlich sind die zusätzlichen MultiSIMs ab der vierten Karte.

Die ersten 2 Multisim sind kostenfrei inkludiert, jede weitere kostet.

Ich hol mal das Team dazu

Genau deshalb habe ich vor der Bestellung überhaupt so oft nachgefragt.

In den vergangenen Monaten habe ich leider mehrfach erlebt, dass Aussagen der Hotline, Anzeigen im Kundencenter und die tatsächliche Umsetzung nicht immer übereingestimmt haben. Auch das Kundencenter selbst hatte aus meiner Sicht immer wieder Darstellungs- oder Systemfehler.

Gerade deshalb wollte ich mich diesmal ausdrücklich absichern und habe mich nicht allein auf die Anzeige verlassen.

Genau die aktuelle Situation wollte ich damit vermeiden. Ich wollte gerade nicht nach der Bestellung feststellen müssen, dass die Rechnung von den zuvor angezeigten und bestätigten Konditionen abweicht und ich anschließend wochenlang telefonieren, reklamieren und meinem Geld hinterherlaufen muss. Deshalb habe ich die Konditionen vorab mehrfach prüfen und bestätigen lassen.

Es geht in meinem Fall ja gerade nicht nur um telefonische Aussagen.

Der wesentliche Punkt ist, dass mir die Konditionen bereits im offiziellen Bestellprozess des Kundencenters angezeigt wurden. Dort wurde ausdrücklich der bisherige Preis von 29,95 € dargestellt und direkt darunter ein Preis von 6,95 € ab dem 01.04.2026 ausgewiesen. Zusätzlich wurde der daraus resultierende Gesamtpreis berechnet.

Genau diese Anzeige hat mich überhaupt erst dazu veranlasst, bei der Telekom nachzufragen.

Hinzu kommt, dass ich als Kunde gar keinen Anlass hatte anzunehmen, dass diese Konditionen möglicherweise für einen anderen Tarif gelten könnten. Die Anzeige erfolgte nicht auf irgendeiner allgemeinen Telekom-Seite, sondern direkt in meinem persönlichen Kundencenter bei meinem MagentaMobil XL Premium Vertrag und konkret im Bestellprozess für meine MultiSIM-Karten.

Wenn mir dort bei meinem Vertrag und meiner Bestellung ein Preis angezeigt wird, darf ich als Kunde grundsätzlich davon ausgehen, dass sich dieser Preis auch auf meinen Tarif bezieht. Genau deshalb kann ich die spätere Aussage, die Konditionen hätten möglicherweise für einen anderen Tarif gegolten, nicht nachvollziehen.

Hätte ich ausschließlich eine telefonische Aussage erhalten, würde ich die Situation möglicherweise anders bewerten. Hier lagen jedoch sowohl die Anzeige im Kundencenter als auch die anschließenden telefonischen Bestätigungen vor.

Hinzu kommt, dass ich nach der Bestellung keine aktuelle Auftragsbestätigung erhalten habe, aus der sich abweichende Konditionen ergeben hätten. Stattdessen wurde der Auftrag ausgeführt, die Karten wurden bereitgestellt und genutzt.

Aus Kundensicht durfte ich daher davon ausgehen, dass die im Bestellprozess angezeigten und anschließend mehrfach bestätigten Konditionen die Grundlage des ausgeführten Auftrags sind.

Genau deshalb fällt es mir schwer nachzuvollziehen, warum nun ausschließlich auf einen angeblichen Fehler verwiesen wird, obwohl die Anzeige über einen längeren Zeitraum sichtbar war, mehrfach bestätigt wurde und keine aktuelle gegenteilige Auftragsbestätigung vorlag.

Viele Grüße

Fabian

Hallo @fabian33577, 

es tut mir leid, dass es mit den MultiSIM-Karten so unerfreulich und widersprüchlich gelaufen ist. Wenn ich die Preisangabe auf dem Screenshot sehe, dann sieht das nach einem offensichtlichen Fehler aus. Das kann passieren, aber eine Nachfrage beim Service sollte dazu eigentlich Klarheit bringen, was nach deiner Schilderung aber nicht passiert ist. 

Hattest du zu dem Vorgang schon eine offizielle Beschwerde abgeschickt? Hier war irgendwo die rede davon, ich kann es in deinem Beitrag aber nicht erkennen. 

Grüße

Peter

Hallo Peter,

genau an diesem Punkt sehe ich die Situation etwas anders.

Für mich stellte sich die Anzeige gerade nicht als offensichtlicher Preisfehler dar.

Ein offensichtlicher Preisfehler wäre für mich beispielsweise gewesen, wenn dort 0,01 €, 0,00 € oder ein anderer völlig unrealistischer Betrag gestanden hätte oder die Anzeige nur wenige Stunden sichtbar gewesen wäre.

Hier wurde jedoch im Bestellprozess ausdrücklich zwischen dem bisherigen Preis von 29,95 € und einem neuen Preis von 6,95 € ab dem 01.04.2026 unterschieden.

Dadurch wirkte die Anzeige für mich wie eine angekündigte Preisänderung und nicht wie ein technischer Fehler.

Hinzu kommt, dass die Anzeige nach meiner Erinnerung über mehrere Wochen hinweg sichtbar war und nicht nur für wenige Stunden oder einen einzelnen Tag.

Genau deshalb habe ich die Anzeige auch nicht einfach ungeprüft akzeptiert, sondern vor der Bestellung mehrfach beim Kundenservice nachgefragt.

Wäre mir dort bereits beim ersten Anruf mitgeteilt worden, dass es sich um einen Fehler handelt, hätte ich die Karten selbstverständlich nicht auf dieser Grundlage neu bestellt.

Stattdessen wurde mir die Richtigkeit der angezeigten Konditionen wiederholt bestätigt, teilweise sogar nach Rücksprache mit Vorgesetzten.

Deshalb bestand für mich als Kunde letztlich kein Anlass anzunehmen, dass die Anzeige fehlerhaft sein könnte.

Viele Grüße

Fabian