Hallo zusammen,

ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen oder den Vorgang einmal objektiv bewerten.

Bereits im Januar 2026 habe ich den Hauptvertrag gekündigt und erhielt die Rückmeldung, der Anschluss sei gekündigt. Tatsächlich lief der Vertrag jedoch weiter und die monatlichen Kosten wurden weiterhin abgebucht. Erst durch den späteren Anbieterwechsel mit Rufnummernmitnahme konnte die Kündigung schließlich umgesetzt werden. Auch dieser Prozess verlief sehr langwierig und problematisch.

Nach Beendigung des Hauptvertrags wurde die bisherige Zusatzkarte automatisch in einen eigenständigen Haupttarif umgestellt. Da die Zusatzkarte laut Telekom nur in Verbindung mit einem Hauptvertrag genutzt werden kann, bin ich davon ausgegangen, dass sie mit dessen Ende ebenfalls entfällt oder allenfalls zu ähnlichen Kosten weitergeführt wird. Dass sie stattdessen automatisch in einen deutlich teureren Tarif umgewandelt wird, war für mich aus den Schreiben nicht eindeutig erkennbar.

Aus meiner Sicht wurden insbesondere die konkreten monatlichen Kosten der Tarifumstellung nicht ausreichend transparent kommuniziert. In den Schreiben war lediglich von einem höheren Grundpreis bzw. „ab 24,95 €“ die Rede. Dass tatsächlich ein Tarif mit deutlich höheren monatlichen Kosten aktiviert wird, war daraus nicht klar ersichtlich.

Hinzu kommt, dass die Rechnung mit den tatsächlichen Kosten erst deutlich später einging als in den Vormonaten. Dadurch wurden die finanziellen Folgen der Tarifumstellung erst verspätet sichtbar, als der neue Tarif bereits lief.

Am 01.06.2026 habe ich meine Beschwerde inklusive der Bitte um eine kulante Lösung per Einschreiben an die Telekom gesendet. Bis heute habe ich darauf keine inhaltliche Rückmeldung erhalten. Stattdessen wurde mir heute im telefonischen Kundenservice mitgeteilt, ich solle mir diesbezüglich keine Hoffnung machen.

Ich empfinde den gesamten Ablauf – von der Kündigung über die Tarifumstellung bis hin zur Kommunikation der Kosten – als nicht kundenfreundlich und wenig transparent. Ich wünsche mir eine faire Kulanzlösung und würde mich freuen, wenn jemand den Sachverhalt einschätzen oder einen Ansprechpartner nennen kann, der den Fall noch einmal prüft.

im Anhang die erste schriftliche Kündigungsbestätigung die nicht erfolgt ist.