Schließe mich der Frage an: Mir wird auch nur L und XL angeboten. Bin weit aus der Bindungsfrist raus.

War gerade im Shop und wollte von Magenta XL Flex auf M oder L Flex wechseln, da durch die Zusatzkarten ab heute ja auch unbegrenztes Datenvolumen. Der Mitarbeiter konnte nur in einen Laufzeittarif (24 Monate) wechseln, nicht weiterhin Flex. Ich müsste erst den Vertrag kündigen, dann neu mit Flex abschließen. Wobei ich meine Nummer nicht mitnehmen kann.

Im Kundencenter kann ich gar nicht downgraden, also auch nicht in einen Tarif mit 24-monatiger Laufzeit. Also wie bei euch im Prinzip nur upgrades (wobei ich ja schon den höchsten Tarif habe).

Ist das heute noch ein Systemfehler aufgrund der Umstellung?

Hallo Zusammen,

das würde mich auch interessieren! 

Gestern konnte man nach ohne Problem in den alten S-Tarif wechseln gegen eine geringe Gebühr.

Vermutlich ist das wieder mal so ein Marketing-Gag damit keine auf die Idee kommt ... Es wäre wie immer zu einfach gewesen, für die Bestandskunden etwas gutes zu tun.

Geht dann hoffentlich nicht nur über die "Hotline". Wenn überhaupt ...

Grüße

Alex

Hotline, Shop und Chat helfen hier nicht. Die Damen vom Chat hat mir den Link zum Telekom Beschwerdeformular gesendet. Ein Tarifwechsel in einen niedrigeren Tarif ist bei denen im System "ausgegraut".

Ggf. hat ein Kollege der die Tarife konzeptionell mit gestaltet, hier Einsicht und es antwortet mal jemand mit Fachwissen. Denke nicht, dass die jedes Detail geschult haben.

Hallo @spartein,

wir können uns das gerne einmal gemeinsam ansehen. 🙂

Vorab ist ein Telefonat zur Legitimierung erforderlich? Wann würde es dir zeitlich am besten passen? Bitte halte deine Kundennummer und die IBAN zur Hand. 

Liebe Grüße 

Sarah

Update: Über das Beschwerdeformular hat es geklappt. Der Tarifwechsel ist mit der Kündigungsfrist von 1 Monat möglich. Somit beginnt das Tarif-Downgrade bei mir ab 1.5. - weiterhin im Flex Tarif ohne Zusatzkosten. Durch die bereits vorhandene Zusatzkarte dann auch wieder Unlimited, aber 25 EUR günstiger.

Würde mich auch der Frage anschließen. Habe aktuell einen L Flex (5. Gen) mit Zusatzkarten. Webseite und Shop lässt mich nur in einen Vertrag mit Laufzeit. Vielleicht könnte mich jemand vom Telekom-Hilft Team dazu kontaktieren?