Diverse Probleme mit Digitalisierungsbox Premium

Question

Hallo Telekom-Forum, ich hoffe, die richtige Unterkategorie getroffen zu haben. Ich möchte kurz mein Problem darlegen:Eine Apotheke wurde von ISDN auf VoIP umgestellt, neuer Tarif ist  DeutschlandLAN  IP Start mit DSL16000. Angeschafft wurde dafür über den Geschäftskundenservice der  DTAG  besagte Digitalisierungsbox Premium, die erstmal als Media-Gateway laufen soll, die vorhandene ISDN-Anlage mit zwei externen s0-Bussen (Auerswald 4410) muss/soll weiter verwendet werden.Leider gab und gibt es eine Reihe von Problemen, seit Schaltung des Anschlusses, die ich jetzt gar nicht aufzählen will. Was aktuell die drängensten Problem sind:(1) In der Box sind der Telekom-Internetzugang samt dreier Telekom-MSNs erfolgreich registriert, ebenso drei weitere VoIP-Nummern von Easybell und Sipgate. Die Telekom-MSNs kommen an bri-0 vom ersten s0-Port der Auerswald-Anlage, die fremd-MSN an bri-1 vom zweiten s0-Port der Auerswald-Anlage. In Der Auerswald-Anlage ist das natürlich entsprechend konfiguriert.Das Problem:Eingehende Telefonate an die Sipgate-Nummern werden nur korrekt vermittelt, wenn der Anrufer ebenfalls Sipgate verwendet. Anrufer mit anderen Providers landen auf Telefonen, die für diese MSNs gar nicht vorgesehen sind.(2) Die Telefonie, auch mit Telekom-MSNs, ist mitunter unzuverlässig. Gespräche brechen mitunter einfach ab, manchmal im Telefonat oder schon bei Rufannahme. Dies ist übrigens auch schon bei einem Anruf bei der Telekom-Hotline passiert.(3) Vor kurzem konnten plötzlich keine Faxe mehr versendet werden. Eingehende Faxe kamen an, bei gehenden wurde zwar die Nummer gerufen, aber die Aushandlung der Sendeparameter ging scheinbar immer fehl.Bemerkung zu den Punkten (2) und (3):Um einen stabilen Betrieb gewährleisten zu können (Faxe sind in Apotheken sehr wichtig) wurde extra eine FritzBox 7490 als Notlösung beschafft; die genannten Störungen waren damit beseitigt. Allerdings wird eine Lösung mit zwei internen s0-Ports benötigt, die 7490 ist also keine Dauerlösung.Bemerkung zu (1):Bei der Bestellung von Tarif und Digitalisierungsbox wurde das genannte Einsatzszenarium (2x s0, Fremd-VoIP) von uns beschrieben und als realisierbar mit der Digitalisierungsbox Premium dargestellt. Ebenso hieß es, dass es für die Konfiguration ggf. eine spezielle Hotline gibt. Leider sind unsere bisherigen Erfahrungen mit der Geschäftskundenhotline katastrophal, die Nummer der Hotline wollte man uns nicht geben, versprochene Rückrufe kamen nie oder mit tagelanger Verspätung.Ich hoffe nun hier auf Hinweise.Gruß

Kalle2014 · Answer

Die Probleme sind lösbar, aber das lässt sich nicht hier über die Community lösen. Ich kann das nur im direkten Dialog und per Fernwartung bearbeiten. Kontaktdaten stehen im Profil.

Irina K. · Answer

Hallo Hofmark,ich begrüße Sie in unserer Community.Ich möchte mich erst einmal bei Ihnen für die ausführliche Beschreibung bedanken.@Kalle 2014 kannst du vielleicht versuchen, soweit es geht, hier auf unserer Community zu unterstützen? Die Hilfestellung kann auch anderen Usern nützlich sein.Liebe GrüßeIrina K.

Tarifwechsel von MagentaMobil M Flex zu MagentaMobil S Flex

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Tarifumstellung von MagentaMobil L Flex zu MagentaMobil S Flex

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