Hallo, ich hoffe, ich bin hier richtig und kann eine schriftliche Klärung meines Vorfalls zur Zufriedenheit von beiden Seiten erhalten.

Ich bin langjähriger Geschäftskunde bei der Telekom mit dem Tarif Business Mobil S (3. Generation) zzgl. der Option "All Inclusive World" für 59,95 €. Nachdem ich von der Telekom in den letzten Tagen 8 mal kontaktiert und nicht erreicht werden konnte, konnte ich den 9. Versuch annehmen. Ein Telekom-Mitarbeiter schlug mir ein "Upgrade" auf die 5. Generation vor: Für 1 € mehr sollte ich 30 GB Datenvolumen erhalten. Auf meine Frage, wie viel Datenvolumen ich jetzt hätte, wurde mir 10 GB entgegenet. Ich dachte mir, 20 GB mehr Datenvolumen für 1 € / Monat, warum nicht. Daher stimmte ich dem Upgrade zu, jedoch unter zwei elementaren Bedingungen: Das All Inclusive World musste bestehen bleiben und die Vertragslaufzeit durfte sich nicht auf 24 Monate verlängern (da diese bereits abgelaufen ist). Dies wurde mir in dem, von Seiten der Telekom aufgezeichneten Gespräch, explizit bestätigt.

Nach dem Telefonat habe ich in meiner Magenta App gesehen, dass ich bereits 20 GB hatte und das wohl die 1. Aussage war, die nicht gestimmt hat. Doch auch 10 GB mehr Datenvolumen für 1 € mehr pro Monat hätte ich grundsätzlich zugestimmt.

Da ich mich derzeit in den VAE aufhalte, bemerkte ich noch am selben Abend, dass mein mobiles Internet nicht mehr funktionierte - genau dafür hatte ich ja u.a. das All Inclusive World gebucht. Bei der Nachfrage beim Kundenservice stellte sich heraus, dass das All Inclusive World durch die Umstellung entfernt wurde und im neuen Tarif nicht mehr kompatibel und buchbar ist. Für die 5. Tarifgeneration stünde nur noch das neue "Travel Mobil World" für 89 oder 99 € zur Verfügung. Ich müsste aber nochmal am nächsten Tag zu den Öffnungszeiten anrufen.

Bei einem erneuten Telefonat heute wollte ich gerne alles rückgängig machen, aber es ist wohl technisch nicht möglich, das All inclusive World zu bisherigen Konditionen fortzuführen.

Daher bot mir die Mitarbeiterin an, das vergleichbare neue Travel Mobil World für 59,95 € zu buchen (also zum gleichen Preis wie bisher) – allerdings nur mit einer neuen 24-monatigen Laufzeit.

Da ich diese jedoch mit meiner Vorgängeroption All Inclusive World schon überschritten hatte, wollte ich keine erneute 24-monatige Laufzeit.

Die Mitarbeiterin entgegnete mir, dass sie dies zwar mit 24-Monaten so buchen würde, aber eine Gesprächsnotiz hinterlasse mit einer Kontaktnummer, die mir sie übergeben könne. Mit dieser Kontaktnummer ist jeder zukünftige Mitarbeiter bei Telekom verpflichtet, so ihre Worte, für mich auch vor Ablauf der 24 Monate jederzeit die Option kostenlos zu kündigen. Dies schriftlich zu erhalten wurde mir jedoch mehrfach abgelehnt. Die Mitarbeiterin schien mir sehr nett und glaubwürdig, aber nach meinen vorherigen Erfahrungen mit mündlichen Aussagen ist dies für mich nicht akzeptabel und ich bitte dafür um Verständnis.

Ich habe mich bereits über Marktalternativen informiert, bei denen ich für 59,95 € ein vergleichbares "World"-Paket, sogar mit einer größeren Länderauswahl erhalten würde. Und zum gleichen monatlichen Preis beim Grundtarif 300 GB monatliches Datenvolumen (statt 30 GB). Dies natürlich auch mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit, aber dies ist verständlich, da es ein neuer Anbieter ist.

Da ich aus Zeit- und Verwaltungsgründen eigentlich nicht wechseln möchte, und mit den aktuellen Konditionen und auch nach dem Upgrade jetzt auf 30 GB so weit zufrieden bin, würde ich gerne bei der Telekom verbleiben.

Jedoch möchte ich nicht schlechter gestellt werden als vorher (24-Monate Mindestvertragslaufzeit für Travel Mobil World), da dies mir im allersten Telefonat (wissentlich oder unwissentlich) eindeutig falsch kommuniziert wurde und ich nur auf Grundlage unwahrer Informationen die Entscheidung für das Upgrade getroffen habe.

Ein schriftlicher Hinweis (zB per Email), dass einzelvertraglich auf die 24-monatige Mindestlaufzeit verzichtet wird, wäre für mich ausreichend, um Transparenz und Sicherheit zu schaffen. Ich verstehe, dass die Telekom ein großer Konzern ist und es vorgefertigte Prozesse gibt und es nicht so einfach ist, davon abzuweichen. Aber eine Email zu verfassen sollte in dieser Situation möglich sein, alternativ mir die Gesprächsnotiz der Mitarbeiterin, die in meinem Kundenprofil zu meinem Gunsten angelegt würde, mir schriftlich zukomme zu lassen.

Ich bitte um Prüfung des Sachverhalts und um eine schriftliche Lösung, auf die ich mich in Zukunft berufen kann. Vielen Dank vorab.