Hallo Telekom hilft Team,
ich habe per E-Mail die "Informationen zum besten Tarif" erhalten. Darin wird mir empfohlen, von meinem aktuellen MagentaMobil S (4. Generation) in den günstigeren MagentaMobil XS zu wechseln. Da mir dieser Tarif in der MeinMagenta App nicht zur Auswahl angezeigt wird, bitte ich euch um die manuelle Umstellung.
Sehr wichtig ist mir dabei: Ich nutze die Option "Festnetz-Rufnummer" auf meinem Handy. Bitte stellt sicher, dass diese Option beim Tarifwechsel eins zu eins mit übernommen wird und aktiv bleibt.
Meine Kundennummer ist in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
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vor 2 Stunden
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Stunden
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von
vor 2 Stunden
die IBAN liegt dem System dort ja ebenfalls vor
Du musst aber beweisen, dass Du Du bist @sarnecke . Wenn Du mit dem Team nicht telefonieren möchtest, musst Du einen anderen Kontaktweg nutzen, WhatsApp, Chat, Kontaktformular
von
vor 2 Stunden
möchte ich den Tarifwechsel gerne rein schriftlich hier in der Community durchführen.
Nicht möglich @sarnecke
Wenn du keinen Rückruf möchtest, kann das Team nicht helfen.
Es muss eine vorherige Legitimation her
Dann musst du andere Kontaktwege nutzen, zb
über WhatsApp
https://www.telekom.de/hilfe/whatsapp
Über Chat
https://www.telekom.de/hilfe/frag-magenta
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @sarnecke,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community.
Schön, dass du da bist.
Gerne helfe ich dir. Allerdings müssen wir dazu einmal telefonieren und die Legitimation telefonisch durchführen.
Da du zeitlich sehr eingebunden bist, hilft es, wenn du uns mitteilst, in welchem Zeitfenster wir dich telefonisch erreichen können.
Wir sind von 7 bis 23 Uhr hier im Dienst.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von