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Telekom for friends Rechnung viel höher
5 years ago
Hallo,
ich habe am 29.02.2020 einen neuen Vertrag abgeschlossen mit einem Telekom for friends Tarif mit 30 % Rabatt. Magenta Mobil M mit dem iPhone 11 pro max 64 GB für 56 € pro Monat. Dann musste ich fast einen Monat auf das Handy warten, da es wegen Corona Lieferschwierigkeiten gab. Leider hat die Telekom eine falsche Anschrift angegeben und somit war das Handy nochmal 2 Wochen unterwegs an den verschiedenen DHL Standorten. Am 08.04.2020 erhielt ich endlich SIM Karte mit Handy.
Heute habe ich die Rechnung für Mai bekommen, in der steht, dass ich 68 € bezahlen soll. Das kann nicht stimmen und deshalb habe daraufhin sofort bei der Telekom angerufen und dabei wurde mir gesagt, dass angeblich der erste Vertrag storniert wurde von der Telekom und beim neuen Vertrag kein Rabatt mehr dabei wäre. Mir wurde das aber nie mitgeteilt, dass der erste Vertrag storniert wurde. Am Telefon hieß es sogar, ich hätte den "2. Vertrag" selbst abgeschlossen, was ich niemals getan habe. Ohne den Rabatt hätte ich den Vertrag ja gar nicht erst gemacht.
Jetzt bin ich ein wenig verzweifelt, da der Mitarbeiter am Telefon mir gar nicht helfen konnte und es so klang, als könnte man da nicht machen. Es wurde so dargestellt, als wäre man selbst an der Situation schuld.
Vielleicht kann mir hier jemand helfen.
Vielen Dank.
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26 days ago
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4 years ago
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5 years ago
Hallo @Anja82,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Hast du für deinen 1. Auftrag eine schriftliche Auftragsbestätigung per Mail oder mit der Post erhalten, wo alle Rabatte aufgelistet sind? Sollte es zu einer Stornierung gekommen sein und zu einem neuen Vertrag.. hast du eine weitere Auftragsbestätigung erhalten?
Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil vervollständen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
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5 years ago
wie soeben besprochen, melde ich mich nach der Rückmeldung vom Ticket.
Viele Grüße
Maria R.
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from
5 years ago
ich freue mich sehr, dass wir dein Anliegen heute, gemeinsam mit unserer Technik klären konnten.
Die Sonderkonditionen, wurden wie besprochen nachgebucht.
Ich wünsche dir eine schöne Restwoche und bleib gesund.
Viele Grüße
Maria R.
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5 years ago
Hallo @Maria R.
danke für deine Hilfe bin sehr zufrieden.
Ich wünsche dir auch eine schöne Restwoche und danke bleib du auch Gesund. 😀
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5 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat von eben.
Wie besprochen, melde ich mich erneut, sobald ich eine Rückmeldung vom Fachteam habe.
Danke für deine Geduld.
Viele Grüße
Maria R.
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5 years ago
Hallo Maria,
vielen Dank auch Dir für das nette Telefonat von eben. Ich hoffe wir finden eine Lösung. Schönes Wochenende.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
ich freue mich sehr, dass wir dein Anliegen heute, gemeinsam mit unserer Technik klären konnten.
Die Sonderkonditionen, wurden wie besprochen nachgebucht.
Ich wünsche dir eine schöne Restwoche und bleib gesund.
Viele Grüße
Maria R.
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