Ich habe am 12.01.2026 den Vertrag abgeschlossen. Bis heute habe ich nur 13GB/Monat zur Verfügung. Ich habe am 14.01.2026 die fehlenden 17GB reklamiert. Es wurde versprochen die Bearbeitung anzustoßen. Es ist nichts passiert. Ich habe denn noch am 22.01. am 27.01. und am 02.02. bei der Hotline angerufen. Jedes mal wurde mit mitgeteilt das der Vorgang neu angestoßen wird. Es wurde von der Mitarbeiterin auch ein Ticket eingestellt. Bis heute hat sich aber nichts verändert. Ich habe immer noch nur 13GB pro Monat zur Verfügung. Bitte teilen Sie mir mit ab wann ich das zusätzliche Datenvolumen an meinem Anschluß nutzen kann.
M.f.G.
Roland Lerner
vor 3 Monaten
Hallo @Roland L
falls noch nicht erledigt
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar kicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo @Roland L,
vielen Dank für das nette kurze Gespräch.
Da Sie ja bereits einen Kontakt zu uns hatte, bleiben Sie erstmal dabei.
Sollte es nicht zu einer Lösung führen, geben Sie gerne Bescheid und dann lösen wir das Problem.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Danny
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vor 2 Monaten
Hallo Danny,
wir haben am 6.2. wegen des Prepaid Jahrespakets miteinander telefoniert. Leider hat sich bis heute nichts geändert. Letzter Kontakt mit der Hotline am 6.2., mit dem Versprechen einer Benachrichtigung, hat auch nicht funktioniert. Bis heute sind nur 13 GB gebucht. Warum ist es nicht möglich, die bis Abschluß 14.1.2026 versprochenen zusätzlichen 17 GB, zu buchen. Vertragsabschluß war der 12.01.2026.
M.f.G.
Roland
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von
vor 2 Monaten
Es ist eine weitere Woche vergangen ohne das mein Problem gelöst ist. Ich warte immer noch auf die zugesagten 17GB zum Prepaid Jahrestarif angeschlossen am 12.1.2026. Ich wäre sehr dankbar wenn sich jemand des Falles annehmen könnte und eine Lösung findet.
M.f.G.
Roland L
von
vor 2 Monaten
Hey @Roland L,
es tut mir leid, dass es immer noch nicht geklärt ist und du dich wieder melden musst. Ich hake einmal nach, wie der Stand der Dinge ist.
Ich melde mich, sobald ich dazu eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 2 Monaten
Hey @Roland L,
vielen Dank für unser kurzes Telefonat.
Es freut mich, dass nun alles geklärt ist und die Aktion mit den 30 GB auch bei dir hinterlegt ist.
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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