Hi.
Ich wollte mal fragen, woran es liegt, dass man im Haupt-Telekom Laden meiner Stadt keine vernünftige Beratung mehr bekommt. Obwohl ich jeweils einen MagentaZuhause L mit TV Plus und MagentaMobil M mit Smartphone Vertrag habe, sind die Mitarbeiter im Laden sehr zurückhaltend, wenn es darum geht einem Auskünfte zu spezifischen Fragen zu geben. Stattdessen versuchen sie einen in einen teureren Vertrag zu drängen. Sobald sie mitbekommen, dass mein kein Interesse hat, versickert auch ihre Auskunftsbereitschaft und sie würgen das Gesräch ab.
Kann man mittlerweile die Mitarbeiter eines Telekomsshops nur noch als eine art Teppich-Verkäufer betrachten, die einen etwas andrehen wollen, als sei man Neukunde und man sollte bei spezifischen Fragen die Hotline anrufen, oder sollten sie normalerweise einen auch im Shop beraten?
Vielen Dank.
vor 7 Jahren
Ich kenne den Shop nicht.
Was ist denn Dein Anliegen, das Du nicht klären konntest?
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von
vor 7 Jahren
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von
vor 7 Jahren
@Eljay76Und bei Abschlüssen im Shop zieht das Fernabsatzgesetz mit Widerrufsrecht nicht.
von
vor 7 Jahren
Ich war im Übrigen der einzige Kunde und die andere 4-5 Verkäufer unterhielten sich aus Langweile miteinander.
Klingt so als ob der Chef dort eine Null ist - oder dass der nicht anwesend war.
Andererseits - klar, es "menschelt" auch immer.
Als ich zuletzt in einem Telekom Shop war, da war vor mir ein älterer Herr - und dem wurde mit einer mich während der 10 Minuten Erklärung zu immer mehr Weißglut bringenden Engelsgeduld erklärt, wie das mit der PIN von SIM und von Smartphone ist. Und der verstand es erst beim vermutlich fünften Mal.
Gekauft hat der nix. Ich schon - wollte nur bezahlen, wollte gar keine Beratung.
So unterschiedich können die Läden sein.
Was ich an Deiner Stelle möglicherweise machen würde: Dem Shop eine E-Mail mit Deiner Beschwerde zukommen lassen - im wesentlichen ein Copy&Paste von dem, was Du hier geschrieben hast. Und zwar an die E-Mail-Adresse, die Du über die Shop-Suche finden wirst, wenn Du den Shop anklickst
https://shopsuche.telekom.de/
vor 7 Jahren
Guten Abend @Eljay76 ,
[...] Kann man mittlerweile die Mitarbeiter eines Telekomsshops nur noch als eine art Teppich-Verkäufer betrachten, die einen etwas andrehen wollen, als sei man Neukunde und man sollte bei spezifischen Fragen die Hotline anrufen, oder sollten sie normalerweise einen auch im Shop beraten? [...]
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Kann man mittlerweile die Mitarbeiter eines Telekomsshops nur noch als eine art Teppich-Verkäufer betrachten, die einen etwas andrehen wollen, als sei man Neukunde und man sollte bei spezifischen Fragen die Hotline anrufen, oder sollten sie normalerweise einen auch im Shop beraten?
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Mit den Angestellten/MitarbeiterInnen der Telekomshops verhält es sich so wie mit allen Beschäftigten von Dienstleistern: Es kommt auf die Gruppe/Abteilung an, die die Dienstleistungen erbringen soll.
Wird beschlossen, bevor man den wartenden Interessenten/Kunden anspricht, erst ein paar Mal im Stechschritt an ihm vorbei zu marschieren, dann hat der Mitarbeiter schlechte Karten, dem dieses Verhalten der Kollegen missfällt. Entweder er spielt mit oder geht. Aber da greift dann der Gruppenzwang. Eine Filiale, die zwischenzeitlich wegen zu geringem Umsatz geschlossen worden ist, wurde so geführt.
Das Konzept der Filiale ein paar Kilometer weiter beruht auf Kundenorientierung und Beratung.
Viele Grüße
Marlise
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