Guten Abend liebes Support-Team,
am Montag den 25.11. habe ich im Telekom Zubehör-Shop eine Bestellung der AirPods Max zum Aktionspreis getätigt. Daraufhin erhielt ich am Dienstag direkt die Bestätigung, dass die Sendung zum Versand vorbereitet wurde und ausschließlich auf Abholung wartet. Dieser Zustand dauert bis heute an weshalb ich mich vor Unklarheit frage, wann oder ob die Sendung versandt wird. In der Beschreibung des Artikels stand eine Lieferzeit von 1-4 Werktagen, welche mit den nun bald zehn angebrochenen Tagen längst überschritten wurde. Aufgrund des geringen Bestandes der Kopfhörer bin ich nun etwas Überfragt, da auch die Zahlung bereits seit jenem Tag überwiesen ist.
Eine genauere Information zu der Bestellung und möglichen Problemen in der Lieferkette wäre sehr hilfreich, um einen langjährigen Kunden nicht im Dunkeln stehen zu lassen.
Ich bedanke mich für eine helfende Antwort im Voraus!
vor 6 Monaten
Aufgrund des geringen Bestandes der Kopfhörer bin ich nun etwas Überfragt, da auch die Zahlung bereits seit jenem Tag überwiesen ist.
Daraufhin erhielt ich am Dienstag direkt die Bestätigung, dass die Sendung zum Versand vorbereitet wurde und ausschließlich auf Abholung wartet.
Da brauchen sie sich keinen Sorgen machen.
Das kann auch mal ein paar Tage dauern, wird ja gesammelt abgeholt.
In der Beschreibung des Artikels stand eine Lieferzeit von 1-4 Werktagen,
Darauf kann man leider oft nichts geben. Das passt hin und wieder nicht.
1
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @momo2k1,
bei Bestellungen im Shop kannst du dich gerne an diese E-Mail wenden:
telekom-treue-team@telekom.de
Solltest du weitere Fragen haben bin ich gerne für dich da.
Liebe Grüße
Leila
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Leila W. ,
danke erst einmal für deine Antwort.
Ich habe gestern Morgen eine Mail an
telekom-treue-team@telekom.de gesendet und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Zudem hat sich auch der Bestellstatus noch nicht geändert.
Ich fahre bald in den Urlaub und hatte beim Aufgeben der Bestellung damit gerechnet, die Kopfhörer zu dem Zeitpunkt sicher zu besitzen…
Daher die Frage: Gibt es eine Möglichkeit den genauen Zustand des Paketes zu tracken, bzw. einen Versand oder die Abholung durch DHL in die Gänge zu leiten?
Gibt es eine Telefonnummer mit der ich gezielt die dafür zuständigen Personen im Kundenservice erreichen kann?
Ich bedanke mich für eine Antwort im Voraus!
Grüße,
Moritz
5
Antwort
von
vor 6 Monaten
@momo2k1 ,
ich möchte dir gerne weiterhelfen, jedoch muss ich dich hier bitten, diesen Weg -> Brodos AG zu gehen.
Die Bestellungen aus dem Telekom Zubehör Shop werden in Kooperation mit Brodos versendet und wir haben in die Aufträge keine Einsicht.
Es ist zudem nochmal wichtig zu erwähnen, dass das Treue Team NUR für Aktionen aus den Magenta Moments zuständig ist!
Da kam es weiter oben zu einem Missverständnis.
Es ist schade, dass es darüber laufen muss, aber telefonisch kann ich dir leider nur das Gleiche mitteilen.
Einen Sendungsverlust melden funktioniert erst, wenn die Ware nach Lieferung 7 Tage lang im gleichen Status festhängt.
Ich bitte um Geduld, deine Ware wird auf jeden Fall eintreffen.
Liebe Grüße
Anna
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @Anna K. ,
im Anhang die Antwort von der Brodos AG.
Wer ist nun dafür zuständig? Die Bestellung erfolgte zum Telekom Moments Angebot in der Black Friday Woche im Shop.
Ich warte nun seit zwei Wochen auf den Versand…
Ich bitte um Infos,
Grüße,
Moritz Schnalle
Antwort
von
vor 6 Monaten
@momo2k1 ,
leider kann ich das nicht nachvollziehen, da Brodos nun mal involviert ist. Naja.
Wurde das Produkt nun im Zubehör Shop so bestellt, oder via Magenta Moments Absprung?
Wenn es sich um die Magenta Moments handelt, bitte ich dich, auf das Treue Team zu warten. Wenn nötig, kannst du auch eine erneute E-Mail aufsetzen.
Hier gibt es auch keine weiteren Informationen?
LG
Anna
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
@Anna K. ,
ich habe über die Magenta Moments Angebote zum Black Friday einen Coupon für die AirPods Max erhalten und anschließend im Internet auf der Telekom Zubehör Seite eingelöst.
Bei der Auftragsverfolgung habe ich keine geeignete Nummer um die Bestellung zu verfolgen.
Ich habe ausschließlich die im Anhang vorliegenden Informationen.
In der DHL Sendungsverfolgung steht auch nichts Neues.
Ich werde erneut eine Email an das Team senden und mein Glück versuchen.
Grüße,
Moritz
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vor 6 Monaten
Hallo Moritz,
ich habe leider dasselbe Problem. Am 29.11. bestellt, am selben Tag versandt, mein Paket hat es am 30.11. sogar bis nach Köln geschafft. Ab da: Funkstille! Der Sendungsstatus ist seither unverändert. DHL schickte mir bereits eine Info, ich solle einen Nachforschungsantrag stellen, da das Paket ungewöhnlich lange im selben Sendungsstatus verharrt.
Tja, leider kann dieser Nachforschungsantrag "aus vertraglichen Gründen" nur vom Versender, also der Telekom, gestellt werden. Ich habe bereits darum gebeten, ich bin gespannt, ob es tatsächlich passiert.
Echt ärgerlich, zumal irgendwie klar sein sollte, dass es sich in vielen Fällen um ein Weihnachtsgeschenk handeln wird.
Ich drücke dir die Daumen, dass deine AirPods zeitnah bei dir eintrudeln.
10
Antwort
von
vor 6 Monaten
Guten Abend Zusammen,
es wundert mich nicht, dass Sie verärgert sind.
Bedauerlicherweise haben wir vom Telekom hilft Team auch keine näheren Informationen.
Auch wir können Ihre Vorgänge nur an das entsprechende Team zum Nachforschen weiterleiten.
Ich drücke die Daumen, dass alles noch vor Weihnachten eintrifft (sollten es Weihnachtsgeschenke werden).
Herzliche Grüße
Marita
Antwort
von
vor 6 Monaten
Dann leiten Sie mein Anliegen bitte auch weiter. Ich habe nach wie vor keine Rückmeldung auf meine Mail erhalten. Demnach wird die Telekom auch noch keinen Nachforschungsantrag gestellt haben.
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo @LisaBil,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe Ihr Anliegen mit den Bestelldaten nun zum Prüfen weitergeleitet.
Bedauerlicherweise kann ich nicht sagen, wie lange es mit einer Antwort dauert.
Liebe Grüße und noch einen schönen Abend
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Monaten
Hallo Zusammen,
bis jetzt habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Das Problem ist ja ziemlich simpel, die Kopfhörer wurden noch nicht abgeschickt und benötigen möglicherweise einen erneuten Versand.
Es ist schade das man bei so einem einfachen Fehler in der Lieferkette eine verhältnismäßig lange Wartezeit für eine Problemlösung in Kauf nehmen muss.
Gerade vor Weihnachten und nach bereits zweiwöchiger Wartezeit und auch erfolgter Bezahlung…
Zudem würde ein einfacher Anruf bei der zuständigen Stelle schon einen großen Fortschritt mit sich bringen, wie ich das zumindest einschätze.
Die Priorität meine Anliegens wird mir leider nicht wirklich vermittelt.
3
Antwort
von
vor 6 Monaten
Gerade vor Weihnachten und nach bereits zweiwöchiger Wartezeit und auch erfolgter Bezahlung
Gerade vor Weihnachten und nach bereits zweiwöchiger Wartezeit und auch erfolgter Bezahlung
Berechtigter Einwand @Marita W. 😳
Antwort
von
vor 6 Monaten
Guten Tag Zusammen,
ich kann Ihren Einwand absolut nachvollziehen, aber ich habe keine Lösung für Sie.
Der Einwand ist berechtigt.
Aber wir können es aktuell auch nur weitergeben.
Liebe Grüße
Marita
Antwort
von
vor 5 Monaten
Guten Tag Zusammen,
bedauerlicherweise sind Ihre Anliegen bisher noch nicht gelöst.
Nun kommt noch dazu, dass die Telekom Hilft Community umzieht.
Darf ich Ihnen hierzu bitte folgenden Link an die Hand geben
Viele Grüße
Marita
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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