Hallo,

da mein Vertrag bei VF auslief schaute ich mich im Internet nach einen neuen Vertrag um und fand das Angebot der Telekom.

Treuebonus für langjährige Festnetzkunden ( bin ich ) 500 €, Rabatt von 5 € auf den monatlichen Grundpreis und doppeltes Datenvolumen. Hörte sich toll an, also schloss ich einen neuen Mobilfunktarif mit Rufnummermitnahme ab.

Es kam eine Auftragsbestätigungsmail.

Einen Tag später kam eine Mail Portierung fehlgeschlagen. Ich rief beim Kundencenter an und es stellte sich raus es fehlte die Opt in Setzung bei VF. Dort angerufen und freischalten lassen. Dann wieder Kundencenter angerufen das alles erledigt ist.

Zwei Min. später kam eine Mail mit Vertragsdaten ( die ich mir nicht ansah ) und dann kam noch eine Mail mit den Datenschutzinfos. Ein paar Tage später stellte sich raus es fehlten der Rabatt.

Dann fing die Odysee an. Kundencenter angerufen, sollte zum Telekom Shop, dort wieder ans Kundencenter verwiesen, Kundencenter angerufen, sollte Vertrag widerrufen und einen Monat später wiederkommen und wieder neu abschließen. Ich schon total frustriert und später nochmal angerufen. Der Mitarbeiter sagte dann alles kein Problem, ein paar Klicks und alles sei erledigt. Super dachte ich.

Der Rabatt war am nächsten Tag drin und alles andere würde ich auf der ersten Rechnung sehen.

Erste Rechnung da, nichts i.O., Gestern wieder im Kundencenter angerufen und es ist ein ganz anderer Vertrag als der den ich abgeschlossen hatte. Für einen Widerruf natürlich zu spät.

Habe dann die E-mails gecheckt und festgestellt das nach der fehlgeschlagenen Rufnummermitnahme ein anderer Vertrag eingeflegt wurde. Ersichtlich an den zwei verschiedenen Auftrags und Referenznummern.

Jetzt steh ich blöd da mit einem teuren Vertrag, ohne Rabatt und ohne 500 € und weiss nicht weiter.

Hat jemand eine Idee ?

LG. Petra