Hallo zusammen.
Ich habe ja nun hier ein Paradebeispiel für "Kundenservice" und einen Kunden, der allein gelassen wird: 

Am 4.3. habe ich eine Vertragsverlängerung für mein Smartphone beauftragt, diese musste ich aufgrund der extrem langen Lieferzeit des Endgeräts dann am 7.3. widerrufen. Dazu habe ich auch einen Anruf und schriftliche Bestätigung bekommen ("Vertragsverlängerung storniert" und "alles bleibt beim alten"). Soweit so gut, also wandele ich meinen Vertrag auf einen monatlich kündbaren Vertrag ohne Vertragswechselgebühr um.  

Am 4.4. bekomme ich eine Rechnung mit der Wechselgebühr für die stornierte Vertragsänderung, nehme unmittelbar schriftlich Kontakt mit dem Kundendienst auf und bekomme -> keine Reaktion. Einige Tage später rufe ich die Hotline an, deren Mitarbeiter maßlos überfordert ist und seinen Chef fragt, der offensichtlich auch nicht versteht worum es geht und sagt, das wäre schon ok so. Dass meine Belege hier was ganz anderes aussagen, scheint egal zu sein.
Also schreibe ich nochmal an die Abteilung Widerruf und frage, ob man sich dort der Sache annehmen kann. Bisher nur eine Eingangsbestätigung. 
Klar habe ich der Lastschrift widersprochen und den unstrittigen Rechnungsbetrag ohne Verzögerung überwiesen, passend dazu kommt heute eine Zahlungserinnerung über den vollen Betrag. 

Meine Fragen:
- Was mache ich falsch?

- Warum braucht der Kundendienst einen Monat um auf eine Nachricht zu antworten? 
- Kann ich noch anders Kontakt aufnehmen, außer per E-Mail und hier, weil es ja nun keinen Vertrag mehr gibt und die Hotline daher nicht mehr funktioniert? 

Und klar- die nächste Lastschrift werde ich wieder zurückgehen lassen.

Super wäre, wenn sich ein Mitarbeiter der Telekom hier einschaltet und sich das Chaos ansieht, bzw. regelt.