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4 years ago
vielen Dank für Ihre Nachricht und herzlich willkommen in der Community.
Es tut mir leid, wenn Sie derzeit die MagentaTV App nicht wie gewohnt nutzen können.
Ich kann hierzu leider nicht ad hoc mit einer Lösung aufwarten. Dennoch kümmere ich mich darum.
Damit die Fachkollegen hier richtig unterstützen können, benötige ich einmal Ihre Unterstützung.
Welche Android-Version ist auf Ihrem Google Pixel 3a installiert?
Welche App-Version nutzen Sie?
Haben Sie bereits einen Geräteneustart versucht?
Können Sie die App auch auf einem anderen Gerät testen?
Ich danke Ihnen für die Unterstützung.
Viele Grüße
Sarah D.
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from
4 years ago
Ich gebe die Infos an die Fachkollegen weiter und melde mich wieder hier, sobald ich mit neuen Infos oder möglichen Lösungen aufwarten kann.
Eine kleine Frage noch:
Ich habe hier von einem Kollegen gehört, dass beim Neustart der gewünschten Serie direkt hintereinander, der Fehler nicht mehr auftritt.
Klappt dies eventuell auch bei dir?
Beste Grüße
Sarah D.
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from
4 years ago
Hallo Sarah,
nein das klappt leider nicht, es kommt dann auch sofort die Fehlermeldung.
Grüße Kai
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from
4 years ago
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Unlogged in user
from
4 years ago
da bin ich auch schon wieder. Ich habe eine Zwischenmeldung von den Kollegen:
Sie benötigen einen Screenshot aus der Systemübersicht deines Pixels, da es hier von deinem Modell diverse Versionen gibt.
Könntest du mir diesen Screenshot bitte einmal hier http://bit.ly/Teamkontakt als Anhang im Kontaktformular zukommen lassen?
Bei den Infos schreib' bitte einfach zu Hd. Sarah D. rein und es kommt direkt bei mir an.
Ich danke dir für deine Unterstützung.
Viele Grüße
Sarah D.
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4 years ago
Es ist wohlbehalten bei mir angekommen.
Ich leite es nun an die Kollegen weiter und sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei Ihnen.
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
ich wollte mich heute einmal melden.
Die Kollegen sind weiterhin an einer Klärung dran.
Leider habe ich noch keine finale Lösung - ich melde mich aber wieder hier bei dir.
Beste Grüße
Sarah D.
0
4 years ago
meine letzte Nachricht ist nun schon ein paar Tage vergangen.
Leider kann ich noch mit keinen weiteren Infos aufwarten und muss dich weiterhin um Geduld bitten.
Die Klärung nimmt leider doch länger im Anspruch, wie ich gedacht habe.
Ich melde mich zum Ende der Woche erneut bei dir mit einem Status-Update.
Ich danke dir für deine Geduld.
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
und wieder bin ich es noch einmal. Die Fachkollegen melden nun zurück, dass sie den Fehler nicht reproduzieren können.
Tritt das Problem derzeit noch auf?
Wenn ja, dann brauchen die Kollegen konkrete Beispiele:
Welche Inhalte der Megathek sind betroffen?
Tritt es ggf. bei allen auf?
Wenn nur bestimmte Inhalte betroffen sind, dann bitte beispielhalft welcher Content funktioniert und welcher nicht.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Beste Grüße
Sarah D.
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2
from
4 years ago
Hallo Sarah, z.b Godfather of Harlem, Miss Marple, Stahlnetz und auch Spy City funktionieren nicht, da kommt die Fehlermeldung. Der Kommissar und Inga Lindström die kann ich weiterhin abspielen.
Schönes Wochenende und Grüße Kai
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from
4 years ago
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Unlogged in user
from
4 years ago
heute melde ich mich erneut.
Ich habe leider nach wie vor keine abschließende Antwort parat.
Die Kollegen versuchen den Fehler weiterhin zu reproduzieren und fragen zum Stand der Dinge.
Triit der Fehler weiterhin bei dir auf?
Beste Grüße
Sarah D.
4
from
4 years ago
from
4 years ago
@Sarah D.
Ich hänge mich hier mal ran - war heute bei einer Kundin, die ebenfalls Probleme mit der MagentaTV App auf ihrem Tablet hat.
Es handelt sich um ein Samsung Galaxy Tab A 9.7 2015 (SM-T555), wo nur Android 7 drauf läuft - Version der MagentaTV App 3.8.0.
Live-TV funktioniert - beim Abspielen von Inhalten aus der Megathek kommt allerdings immer Fehler 4002000 (und dann noch was mit DRMerror). App komplett löschen und neu installieren hat nicht geholfen.
Auf dem Smartphone der Kundin (Galaxy A51) funktioniert alles problemlos - auch die Wiedergabe aus der Megathek.
Ist da ein Problem, vielleicht in Verbindung mit dem alten Android 7, bekannt?
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from
4 years ago
ich möchte mich hier einmal kurz melden.
Das Problem ist nicht in Vergessenheit geraten und ich bin weiterhin an einer Klärung dran.
Allerdings kann ich auch weiterhin nicht mit einer Lösung aufwarten.
Beste Grüße
Sarah D.
Unlogged in user
from
4 years ago
vielen Dank für deine Nachricht.
Ich ergänze deine Infos einmal in der Kommunikation mit den Fachkollegen.
Vielleicht können hier Zusammenhänge gefunden werden.
Ich melde mich wieder hier, sobald ich neue Details habe.
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
da bin ich wieder mit einer Zwischenmeldung der Kollegen.
Diese bitten euch nun um Folgendes:
"Die beiden betroffenen Kunden sollen bitte mal die App "DRMinfo" installieren und prüfen welche DRM Widewine Level das Endgerät hat."
Dann bitte einmal Screenshot per Privatnachricht an mich, damit ich Sie an das Ticket für die Kollegen anhängen kann.
Beste Grüße
Sarah D.
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4 years ago
1
from
4 years ago
@Diandra S. @Sarah D.
Sorry für die späte Rückmeldung - ich war erst heute wieder bei der Kundin und konnte die erforderlichen Infos einholen.
Problem besteht auch mit dem neuesten Update der App weiterhin. Die DRM Info Daten schicke ich gleich @Sarah D. per PN.
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Unlogged in user
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