LS,
vor kurzem habe ich auf persönliche Initiative ein Geschäftsvertrag verlängert. Die Kundenberaterin hat mich hervorragend geholfen. Fragen wurden hinreichend beantwortet und es wurde ihrerseits noch einigen Tipps gegeben. Summa Summarum: Top! Jetzt kommt die Sache allerdings in die große Mühle der Telekom. Zunächst habe ich die schriftliche Bestätigung erhalten mit folgendem Text: „Sie haben sich dafür entschieden, unser Angebot anzunehmen“ Entschuldigung!? Erst nachdem ICH mich gemeldet habe, wurden die Möglichkeiten einer Verlängerung erläutert und ERST DANN bekam ich einer BESTÄTIGUNG der Vereinbarung. Unter Angebot verstehe ich, dass die Telekom auf mich zukommt, wenn der Vertrag kurz vor Ablauf steht! Zweitens bekam ich heute eine SMS Umfrage bezüglich Kundenzufriedenheit. Nachdem ich einigen Frage beantwortet hatte, kam die Frage nach der ALLGEMEINEN Zufriedenheit mit der Telekom. Nachdem ich die Frage mit UNGENÜGEND beantwortet hatte, kam die Frage um welcher Anliegen es bei dem LETZTEN Telefonat handelte. Damit war ich allerdings sehr zufrieden. Nachdem ich eine eigene Text gesendet hatte, kam natürlich prompt der Hinweis, ich möge doch bitte die Frage beantworten, allerdings systemrelevant. Damit hat die Telekom wieder bestätigt, das es bei solcher Aktionen NICHT um die Interesse der Kunden geht, sondern nur eine Bestätigung der eigene Geschäftsstrategie.

Christian J. Gabrielse