Hallo zusammen,

wir sind langjährige Kunden mit Festnetz- und mittlerweile 5 Mobilfunkverträgen. Am 14.06.22 haben wir nach vorheriger telefonischer Beratung der Hotline die ursprünglich gekündigten Mobilfunkverträge (1 Hauptvertrag + 3 Familiy Cards S (5. Generation)) weiterlaufen lassen. Wir haben faktisch unsere Kündigung zurückgezogen, technisch verarbeitet wurde es als Vertragsverlängerung für weitere 24 Monate. Vertragsgrundlage war die Zusicherung, dass die Verträge zum 01.07.22 auf die neuen  Tarife (also 1 Hauptvertrag + 3 Zusatzkarten) umgestellt werden, was automatisch passieren sollte. Der Umfang des Datenvolumens wurde in der Tat zum 01.07.22 angepasst, die 3 Familiy Cards ( 3 x 29,95 EUR) jedoch nicht in das neue Tarifsystem (19,95 EUR  + 2 x 9,95 EUR) überführt, so dass wir nun monatlich Mehrkosten in Höhe von 50 EUR haben! Die Hotline ist hilflos und findet keine Lösung. Anfrage über Kontaktformular läuft, bisher jedoch auch ergebnislos. 

Wir fühlen uns über den Tisch gezogen und hätten unter diesen Bedingungen unsere Kündigungen der Verträge natürlich nie zurückgenommen! Die eingeräumte Widerrufsfrist ist aber abgelaufen bevor wir erkennen konnten, dass man uns mit Versprechen geködert hat, die nun nicht erfüllt werden. Gibt es auf diesem Weg noch eine Lösungsmöglichkeit? 

Beste Grüße