Guten Tag,

ich habe seit längerer Zeit den Prepaid Jahrestarif. Vor einigen Wochen habe ich per Hotline den Vertrag zum Ende der aktuellen Laufzeit auf die neuen Vertragskonditionen umstellen lassen. Leider ist bei der Umstellung dann etwas falsch gelaufen. Ich habe Fehlermeldungen per SMS bekommen, dass der neue Vertrag nicht gebucht werden könne, und habe seitdem keinen Internet-Zugang. Bei pass.telekom.de wird kein laufender Tarif angezeigt. Im Kundencenter wird mir trotzdem manchmal der neue Tarif angezeigt, und manchmal nicht.  Laut den Buchungen im Kundencenter scheint es so zu sein, dass der alte Jahrestarif fehlerhaft verlängert wurde, wobei die Jahresgebühr abgebucht wurde. Dadurch konnte dann wahrscheinlich der neue Tarif nicht mehr gebucht werden konnte. 

Ich habe dann erneut bei der Hotline angerufen, wo ein Problem bestätigt wurde. Laut deren Aussage wurde der Fehler behoben, und ich solle einen Tag warten bis alles geht. Nun habe ich schon länger gewartet, aber das Internet funktioniert immer noch nicht.

Ich habe daher gerade nun ein drittes mal bei der Hotline angerufen, und dort wurde mir gesagt dass es daran liegt, dass eine Gutschrift seit Mittwoch noch nicht genehmigt worden sei. Eine Klärung sei nicht möglich, ich müsse warten. Eine mehrfache Anfrage auf Erstattung der Kosten für die Zeit ohne vertraglich vereinbarte Leisungen wurde im Gespräch ohne Antwort ignoriert. Als ich ein weiteres Vertrösten abgeleht habe und um eine um eine sofortige Klärung gebeten habe, hat die Mitarbeiterin einfach aufgelegt. 

Ist das der Service, den man derzeit von der Telekom erwarten kann?

 Ich würde mich sehr freuen, wenn mir hier jemand helfen könnte, die vertraglich vereinbarten und bezahlten Leistungen zu bekommen.

Vielen Dank! Malvine