Ich habe ein "Problem" für das ich eine Lösung brauche. Ich habe in meinem MagentaMobil S-Vertrag vier PlusKarten. Zwei der PlusKarten+ sind für meine Kinder (Endnummern 613 und 887) eingerichtet. Diese beiden PlusKarten+ würde ich gerne auf zwei PlusKarten Kids & Teens Flex der neusten Generation ändern lassen, da ich auf die neue Tarifstruktur umstellen möchte aber für die Karten meiner Kinder nicht den höheren Preis für die PlusKarte+ zahlen möchte.
Telefonisch und per Chat habe ich bisher keine Hilfe erhalten.
Vielen Dank schon mal für euren Support.
Ich bin telefonisch heute den ganzen Tag zu erreichen.
vor 2 Tagen
@Euryreal Falls noch nicht geschehen so bitte das Forenprofil ausfüllen, auch angeben zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf. Die letzten Ziffern der IBAN werden im Anruf überprüft, die solltest Du nennen können.
Interessierte Frage: welchen Vorteil bringt diese Umstellung?
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von
vor 2 Tagen
Profil ist gepflegt. Vorteil neben den Kosten ist z.B. das Auslandsdatenvolumen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Euryreal
Diese beiden PlusKarten+ würde ich gerne auf zwei PlusKarten Kids & Teens Flex der neusten Generation ändern lassen
Ich habe ein "Problem" für das ich eine Lösung brauche. Ich habe in meinem MagentaMobil S-Vertrag vier PlusKarten. Zwei der PlusKarten+ sind für meine Kinder (Endnummern 613 und 887) eingerichtet. Diese beiden PlusKarten+ würde ich gerne auf zwei PlusKarten Kids & Teens Flex der neusten Generation ändern lassen, da ich auf die neue Tarifstruktur umstellen möchte aber für die Karten meiner Kinder nicht den höheren Preis für die PlusKarte+ zahlen möchte.
Telefonisch und per Chat habe ich bisher keine Hilfe erhalten.
Vielen Dank schon mal für euren Support.
Ich bin telefonisch heute den ganzen Tag zu erreichen.
Dein gewünschter Tarifwechsel in die PlusKarten Kids & Teens ist leider nicht möglich.
Viele Grüße
Christoph
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vor 2 Tagen
Hallo Christoph,
danke für die Rückmeldung. Vor wenigen Tagen war dies laut diesem Beitrag https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/umstellung-einer-pluskarte-auf-pluskarte-kids-teens/6992e3831e26832a729fd412 bei einem anderen Kunden möglich. Was ist in meinem Fall anders als bei dem von mir erwähnten?
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von
vor 2 Tagen
Mir fällt dazu nur die Aussage eines leider unbekannten Autors ein "Alle sagten: Das geht nicht! Dann kam einer, der wusste das nicht und hat es einfach gemacht."
Leider bleibt so bei mir der Eindruck zurück, dass nicht alles versucht wurde um mein Problem zu lösen. Schade das nicht einmal eine Alternative (die durchaus aufwendiger sein kann um die Rufnummern zu erhalten) aufgezeigt wurde.
Gruß
Euryreal
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von
vor 2 Tagen
@Euryreal
Du hast aber sicher erkannt, dass es zwischen deinem Wunsch und dem Fall, den du verlinkt hast, einige Unterschiede gibt. Im verlinkten Fall waren die Karten schon mal Kids&Teens. Und es waren keine flex- Karten.
PS: Du kannst ja für die beiden Karten eine Providerwechsel mit Rufnummernmitnahme machen und dann wieder zur Telekom wechseln.
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von
vor 2 Tagen
Mir sind die Details im Text des anderen Beitrags sehr wohl bewusst. Ich möchte aber nicht spekulieren sondern eine Klärung von wirklich "Wissenden" erreichen. Aktuell ist diese Klärung, aus meine Sicht, nicht erfolgt.
P.S. Ein Wechsel zu Prepaid und danach in den gewünschten Tarif ist sicherlich unkomplizierter als ein Providerwechsel.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
kurz zur Info und ohne weiter ins Detail zu gehen. Ich hatte gerade ein Gespräch mit einer freundlichen Dame des Kundenservice. Die Umstellung ist machbar benötigt aber einen Zwischenschritt den ein erfahrener „Experte“ auch einfach mit ausführen kann um den gewünschten Tarif zu erhalten.
Ob das genau die Lösung ist wie sie beim anderen Kunden (siehe anderer Beitrag) zum Einsatz gekommen ist konnte aber nicht geklärt werden.
Ich möge mich einfach noch mal melden sobald der Wechsel angegangen werden soll.
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von
vor 2 Tagen
Anstatt direkt auf die Fragen zu antworten gebe ich einfach mal kurz wieder was mir die Dame fast im O-Ton erzählt hat.
Sie hätte eine Antwort vom Team erwartet die darauf hindeutet das man sich intern mit dem Mitarbeiter der den Wechsel ausgeführt hat in Verbindung setzt um die Lösung zu erfahren und anschließend mit einem Lösungsvorschlag bei mir meldet.
Ich war überrascht solch offene Worte zu hören, wurde aber auch darauf hingewiesen, dass die Fähigkeiten und der Wille Kunden wirklich zu helfen bei einigen Kollegen wohl noch ausbaufähig sind. Die Systeme blockieren wohl als zu oft den direkten Weg und es ist natürlich verlockend die Antwort „Computer sagt nein“ zu liefern. Manchmal muss auch etwas ausprobiert werden in Abstimmung mit dem Kunden.
Details zur Umstellung, gebe ich, wenn diese erfolgt ist, gerne an andere Kunden weiter.
Gruß
Euryreal
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von
vor 2 Tagen
Anstatt direkt auf die Fragen zu antworten gebe ich einfach mal kurz wieder was mir die Dame fast im O-Ton erzählt hat. Sie hätte eine Antwort vom Team erwartet die darauf hindeutet das man sich intern mit dem Mitarbeiter der den Wechsel ausgeführt hat in Verbindung setzt um die Lösung zu erfahren und anschließend mit einem Lösungsvorschlag bei mir meldet. Ich war überrascht solch offene Worte zu hören, wurde aber auch darauf hingewiesen, dass die Fähigkeiten und der Wille Kunden wirklich zu helfen bei einigen Kollegen wohl noch ausbaufähig sind. Die Systeme blockieren wohl als zu oft den direkten Weg und es ist natürlich verlockend die Antwort „Computer sagt nein“ zu liefern. Manchmal muss auch etwas ausprobiert werden in Abstimmung mit dem Kunden. Details zur Umstellung, gebe ich, wenn diese erfolgt ist, gerne an andere Kunden weiter. Gruß Euryreal
Anstatt direkt auf die Fragen zu antworten gebe ich einfach mal kurz wieder was mir die Dame fast im O-Ton erzählt hat.
Sie hätte eine Antwort vom Team erwartet die darauf hindeutet das man sich intern mit dem Mitarbeiter der den Wechsel ausgeführt hat in Verbindung setzt um die Lösung zu erfahren und anschließend mit einem Lösungsvorschlag bei mir meldet.
Ich war überrascht solch offene Worte zu hören, wurde aber auch darauf hingewiesen, dass die Fähigkeiten und der Wille Kunden wirklich zu helfen bei einigen Kollegen wohl noch ausbaufähig sind. Die Systeme blockieren wohl als zu oft den direkten Weg und es ist natürlich verlockend die Antwort „Computer sagt nein“ zu liefern. Manchmal muss auch etwas ausprobiert werden in Abstimmung mit dem Kunden.
Details zur Umstellung, gebe ich, wenn diese erfolgt ist, gerne an andere Kunden weiter.
Gruß
Euryreal
Es freut mich, dass bei deinem @Euryreal Gespräch mit unserer Kollegin mehr rübergekommen ist aber es ist schade, wenn der Eindruck entstanden ist, wir hätten keine Lust, wirklich zu helfen – das ist auf jeden Fall nicht so.
Teilweise sind die internen Systeme und Prozesse so gestaltet, dass sie nicht immer den direkten Weg ermöglichen, und das kann ganz schön frustrierend sein. Wir sind aber immer bemüht, gemeinsam mit dir Lösungen zu finden und, wenn nötig, auch ungewöhnliche Wege auszuprobieren.
Wir freuen uns, wenn du uns weiter auf dem Laufenden hältst, wie es mit der Umstellung läuft.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 2 Tagen
Ich bin gespannt. Jetzt müssen erst einmal die vier ins Stocken geratenen Aufträge für Tarifwechsel aus dem System „verschwinden“ bevor es weitergehen kann. Da geht jetzt aber aktuell niemand zusätzlich aktiv ran in der Hoffnung das diese in den nächsten Stunden bzw. Tagen “automatisch“ abgeschlossen werden. Ansonsten wird wohl noch ein Kontakt erforderlich sein.
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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