Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Umzugstermin verlegt. Trotzdem erfolgte Abschaltung
vor 3 Jahren
Mein Umzugstermin wurde ordnungsgemäß verschoben. Dies wurde auch per SMS bestätigt, trotzdem wurde der bisherige Anschluss deaktiviert, laut verschiedenen Aussagen sollte dieser wieder aktiviert werden, passiert ist bisher nichts, in unzählbaren Telefonaten bekomme ich keine Auskunft wie es weiter geht, Der eine sagt ja das geht, der andere sagt eine Aktivierung ist nicht möglich, der andere will nachfragen, schmeißt mich aus der Leitung, Rückruf erfolgte nicht.
373
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 4 Jahren
264
0
2
200
0
3
vor 3 Jahren
159
0
2
Community Guide
vor 3 Jahren
Hallo @patricia.vietor
hinterlege mal bitte deine kompl. Daten im Profil. Link in meiner Signatur. Da muss das @Telekom hilft Team ran...
0
Community Guide
vor 3 Jahren
Mag sein, dass das stimmt und dass die Telekom das versemmelt hat.
Wie langfristig vorher hast Du die Verschiebung beauftragt?
Wenn der Anschluss in der alten Adresse abgeschaltet wurde, dann ist es in der Regel so, dass die Reaktivierung quasi einem Neuanschluss entspricht, da würde ich dann mindestens mit ein bis zwei Wochen rechnen bis der wieder funktioniert.
Allerdings kann nur ein Telekom Mitarbeiter (hier im Forum: Teamie ) Dir sagen, wie es konkret bei Dir aussieht.
Bitte ergänze Dein Forenprofil um Kundennummer, funktionierende (mobile?) Rückrufnummer und schreibe zu welchen Uhrzeiten man Dich anrufen darf.
0
Community Manager*in
vor 3 Jahren
Ein Umzug ist aufregend genug. Jetzt noch das mit dem Internetanschluss.
Es tut mir leid, dass Ihre Terminverschiebung zu spät durch die Systeme gelaufen ist. Und dann noch Pech an der Hotline. Das sind keine schönen Erfahrungen.
Ich bin mir sicher, Ihr Umzugsberater meldet sich in Kürze bei Ihnen. Oder darf ich Sie unterstützen? Funktioniert die Leitung an der alten Adresse noch? Wurde Ihnen eine Übergangslösung über das LTE Netz angeboten?
Gruß Sonja K.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ganz losgelöst vom Telekomanschluss:
Da steht eine Strafe drauf. Du MUSST einen gültigen Ausweis haben.
Wenn Du im Amt sagst "Ja, ich weiß, der ist schon eine Zeitlang abgelaufen" - dann verpassen sie Dir eine härtere Strafe als wenn Du sagst "Huch, das war mir ja gar nicht bewusst, ich dachte der gilt bis 2022."
Die Strafe kann bis 3.000 Euro betragen - in der Praxis sind es wohl meist eher zwischen 10 und 100 Euro.
Aber vielleicht hast Du ja noch einen gültigen Reisepass - dann gibt es vermutlich von vorneherein keine Strafe.
Community Guide
vor 3 Jahren
Wann zieht Ihr denn um?
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das ist ja dann glücklicherweise überschaubar.
Kennst Du die Möglichkeit, für 6 Euro eine 24 Stunden laufende unlimitierte Mobilfunk-Daten-Flat zu einem vorhandenen Telekom Mobilfunkvertrag dazuzubuchen? "DayFlat Unlimited" nennt sich das.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @patricia.vietor,
das Ganze klinkt ja beinahe schon verhext. Für die Aktivierung der Sim-Karte im Schnellstart-Router wird ein gültiger Ausweis benötigt, dazu zählt auch der Reisepass.
Also wenn du noch einen Reisepass hast, können wir den Schnellstart mit den Daten daraus losschicken.
Eine Rückabwicklung, bei der der bereits ausgeführte Umzug des Anschlusses rückgängig gemacht wird, würde mehr schaden als helfen, wenn ihr in drei Wochen bereits umzieht.
Ich möchte gerne vermeiden, dass ihr am Ende im neuen Zuhause ebenfalls ohne Anschluss dasteht.
Wenn du den Handyvertrag ebenfalls bei uns hast, können wir dir das Datenvolumen erhöhen.
Viele Grüße
Dorothea T.
0