Heute, 21.8.19, Gespräch im Telekom-Laden (in München)

Ich:

Ich möchte eine MagentaMobil Prepaid M kaufen.

Mitarbeiter:

Haben wir nicht. Wir haben nur MagentaMobil Prepaid XL da. 

Ich:

Macht doch nichts, dann nehme ich ich halt die XL - und ändere dann die Tarifoption anschließend auf M.

Mitarbeiter:

Das können Sie, aber das kostet dann 5 Euro Wechselgebühr.

Ich:

Das ist nicht Ihr Ernst? 5 Euro? Wo steht das geschrieben?

Mitarbeiter:

In den AGB steht das normalerweise, aber ich weiß es halt, und deswegen ist es so.

Ich: 

Dann lassen Sie uns doch mal in den AGB nachschauen, wo das steht. Ich kann es nicht glauben.

Mitarbeiter:

Dann schauen Sie mal!

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So weit so gut; ich habe geschaut - und nichts gefunden.

Inzwischen bin ich aber etwas weiter im Verständnis:

Man kauft also eine Prepaid-Karte in einem bestimmten Tarif (MagentaMobil Prepaid Basic oder S oder M oder L oder XL) und hat dann gefälligst in diesem Tarif zu bleiben. Man kann also offenbar nicht nach Budget und Belieben zwischen den Tarifen hin- und herwechseln, sobald der Tarifmonat abgelaufen ist. Hat man also eine MagentaMobil Prepaid L - Karte gekauft, und entscheidet sich später für die Option M, kostet das - dem Vernehmen nach - 5 Euro. Entscheidet man sich dagegen z.B. von M auf L, dann scheint es nichts zu kosten. 

Ich konnte z.B. hier keine AGBs finden, in denen eine Wechsel-'Gebühr' ausgewiesen ist. Finde ich nicht schön und ganz schön un-transparent. Zwar steht zum Beispiel hier, dass ein Tarifwechsel mit Kosten verbunden sei, aber - wie gesagt - keine AGBs, in denen etwas verbindliches zu solchen 'Gebühren' steht. Ziemlich willkürlich.

Von Mitbewerbern kenne ich die Praxis, dass man Tarifoptionen jeweils nach Ablauf des gewählten Tarifmonats problem- und kostenlos ändern kann. Hier bei MagentaMobil Prepaid bin ich jetzt ziemlich verunsichert. Für jeweils 5 Euro 'Wechselgebühr', sollte ich mal nach 1 Monat XL wieder auf M wechseln wollen, bin ich zu geizig, das gebe ich zu. Zumal ich es ziemlich grenzwertig finde, dass man in keinem Produktblatt darüber aufgeklärt wird, dass - und welche - Gebühren anfallen.

Was habe ich übersehen?

FN