Hallo.

Kürzlich bin ich in den GeschäftskundenBereich gewechselt, da mein Arbeitgeber einen entsprechenden Rahmenvertrag anbietet.

Ich habe mich für den Business Flex Premium entschieden. Alleine das war schon ein Kampf, denn kaum jemand wusste, dass dieser Tarif überhaupt existiert. Es kostete mich viele nerven, anrufe und Wege in diverse Shops, bis ich jemanden fand, der wusste wovon ich rede.
Letztendlich klappte die Umstellung aber dann doch noch problemlos.
Jetzt habe ich den Flyer des Tarifs hier liegen, in dem steh unter anderem "Highspeed Datenflatrate 5GB kostenlos". Leider wurde die Option in meiner Rechnung mit 35€ berechnet und auch nicht rabattiert. Also rief ich wieder beim Kundenservice an und schilderte mein Problem. Zunächst bedarf es drei anrufe, da ich die ersten beiden male nach den Worten "kleinen Moment, das schaue ich mir mal an" aus der Leitung geworfen wurde.
Schlussendlich bekam ich dann nur die Info, dass der Tarif nicht einsehbar ist und keine Unterlagen existieren. Ich wurde gebeten den Flyer per Mail zu schicken, damit ich kriege wie es da drauf steht.
Gesagt, getan. Es dauerte nicht lang, und ich bekam eine Antwort, in der stand, dass mein Vertrag angepasst wurde und die Kosten erstattet werden. Das wurde mir einige Tage später dann auch nochmal per Post bestätigt. Soweit ist auch alles ok.

Nur leider kann mir jetzt keiner erzählen, was die nun gebuchte Option "Datenflatrate" beinhaltet? Ich weiß nicht wieviel Volumen, Geschwindigkeit etc. Ich zur Verfügung habe. Über pass.Telekom.de lässt sich nichts abrufen und auch im Kundenbereich auf der Internetseite sehe ich lediglich die bereits angefallenen Kosten.
Warum scheint dieser Tarif so ein "Geist" zu sein, über den es nirgendwo eine klare Strukturierte Übersicht gibt?!

Tut mir leid für den langen Text, aber so geht kein detail verloren.