Gelöst
Unlimited nach Tarifwechsel entfallen – in Auftragsbestätigung zu 0 € aufgeführt
vor 7 Stunden
Hallo zusammen, hallo Telekom hilft Team,
am 13.08.2026 habe ich auf „MagentaMobil L Flex for Friends“ gewechselt. Am 13.09.2026 erhielt ich per SMS die Information, dass mir nur noch 100 GB statt meines bisherigen Unlimited-Datenvolumens zur Verfügung stehen.
Der entscheidende Punkt ist meine individuelle Auftragsbestätigung: Unter „Beauftragte monatliche Leistungen“ steht ausdrücklich „Datenflat L unlimited 5G (5.0) – 0,00 €“. Unter „Entfallende Leistungen“ ist diese Option nicht aufgeführt.
Könnte bitte jemand vom Telekom hilft Team meinen konkreten Auftrag und diesen Widerspruch prüfen? Mir geht es um die dauerhafte Wiederherstellung der bestätigten Unlimited-Option zu 0,00 € im aktuellen Tarif. Eine allgemeine Auskunft zu den heutigen Unlimited-Voraussetzungen klärt für mich noch nicht, warum diese Leistung in meiner Auftragsbestätigung steht und anschließend entfällt.
Falls die Wiederherstellung nicht möglich sein sollte, bitte ich um eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung anhand meiner Vertragsunterlagen und gegebenenfalls Weiterleitung an die zuständige Fach- oder Beschwerdestelle.
Zur Einordnung: Ich habe heute bereits das Mobilfunk-Beschwerdeformular mit der Auftragsbestätigung eingereicht. Ein vorheriger Chatversuch endete während des Verbindungsaufbaus ohne Beratung. Bitte berücksichtigt die bestehende Anfrage bei der Bearbeitung.
Die Auftragsbestätigung und die zur Zuordnung nötigen Daten stelle ich dem Team gern über einen geeigneten geschützten Weg zur Verfügung.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
88
0
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 22 Stunden
87
0
3
vor 2 Stunden
42
0
1
vor 2 Stunden
35
0
6
3397
5
310
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Ich habe heute bereits das Mobilfunk-Beschwerdeformular mit der Auftragsbestätigung eingereicht.
Hallo zusammen, hallo Telekom hilft Team,
am 13.08.2026 habe ich auf „MagentaMobil L Flex for Friends“ gewechselt. Am 13.09.2026 erhielt ich per SMS die Information, dass mir nur noch 100 GB statt meines bisherigen Unlimited-Datenvolumens zur Verfügung stehen.
Der entscheidende Punkt ist meine individuelle Auftragsbestätigung: Unter „Beauftragte monatliche Leistungen“ steht ausdrücklich „Datenflat L unlimited 5G (5.0) – 0,00 €“. Unter „Entfallende Leistungen“ ist diese Option nicht aufgeführt.
Könnte bitte jemand vom Telekom hilft Team meinen konkreten Auftrag und diesen Widerspruch prüfen? Mir geht es um die dauerhafte Wiederherstellung der bestätigten Unlimited-Option zu 0,00 € im aktuellen Tarif. Eine allgemeine Auskunft zu den heutigen Unlimited-Voraussetzungen klärt für mich noch nicht, warum diese Leistung in meiner Auftragsbestätigung steht und anschließend entfällt.
Falls die Wiederherstellung nicht möglich sein sollte, bitte ich um eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung anhand meiner Vertragsunterlagen und gegebenenfalls Weiterleitung an die zuständige Fach- oder Beschwerdestelle.
Zur Einordnung: Ich habe heute bereits das Mobilfunk-Beschwerdeformular mit der Auftragsbestätigung eingereicht. Ein vorheriger Chatversuch endete während des Verbindungsaufbaus ohne Beratung. Bitte berücksichtigt die bestehende Anfrage bei der Bearbeitung.
Die Auftragsbestätigung und die zur Zuordnung nötigen Daten stelle ich dem Team gern über einen geeigneten geschützten Weg zur Verfügung.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Damit ist das Team raus, und sie müssen auf Rückmeldung der entsprechenden Abteilung warten.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Dein Tarif hat aber nun mal nur 100 GB
Details zum Tarif MagentaMobil L Flex
Internet
100 GB Highspeed-Volumen (mit LTE Max/ 5G ) mit bis zu 300 MBit/s im Download/50 MBit/s Upload. Nach Verbrauch des Highspeed-Volumens wird die Geschwindigkeit im jeweiligen Monat auf max. 64 KBit/s (Download) und 16 KBit/s (Upload) reduziert.
Mit einer PlusKarte zu 19,95 € monatlich und MagentaEINS: deutschlandweit unbegrenztes Datenvolumen für den Hauptvertrag und alle PlusKarten.
Roaming
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Stunden
Zur Einordnung: Ich habe heute bereits das Mobilfunk-Beschwerdeformular mit der Auftragsbestätigung eingereicht.
Hallo zusammen, hallo Telekom hilft Team,
am 13.08.2026 habe ich auf „MagentaMobil L Flex for Friends“ gewechselt. Am 13.09.2026 erhielt ich per SMS die Information, dass mir nur noch 100 GB statt meines bisherigen Unlimited-Datenvolumens zur Verfügung stehen.
Der entscheidende Punkt ist meine individuelle Auftragsbestätigung: Unter „Beauftragte monatliche Leistungen“ steht ausdrücklich „Datenflat L unlimited 5G (5.0) – 0,00 €“. Unter „Entfallende Leistungen“ ist diese Option nicht aufgeführt.
Könnte bitte jemand vom Telekom hilft Team meinen konkreten Auftrag und diesen Widerspruch prüfen? Mir geht es um die dauerhafte Wiederherstellung der bestätigten Unlimited-Option zu 0,00 € im aktuellen Tarif. Eine allgemeine Auskunft zu den heutigen Unlimited-Voraussetzungen klärt für mich noch nicht, warum diese Leistung in meiner Auftragsbestätigung steht und anschließend entfällt.
Falls die Wiederherstellung nicht möglich sein sollte, bitte ich um eine nachvollziehbare schriftliche Erklärung anhand meiner Vertragsunterlagen und gegebenenfalls Weiterleitung an die zuständige Fach- oder Beschwerdestelle.
Zur Einordnung: Ich habe heute bereits das Mobilfunk-Beschwerdeformular mit der Auftragsbestätigung eingereicht. Ein vorheriger Chatversuch endete während des Verbindungsaufbaus ohne Beratung. Bitte berücksichtigt die bestehende Anfrage bei der Bearbeitung.
Die Auftragsbestätigung und die zur Zuordnung nötigen Daten stelle ich dem Team gern über einen geeigneten geschützten Weg zur Verfügung.
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Unnötiger Aktionismus denn somit ist das Team hier raus und Du musst warten bis sich die Beschwerdeabteilung bei Dir meldet. Wie lange das dauert....?
0