Hallo,
ich habe im August einen Neu-Vertrag abgeschlossen (mit Übernahme von alten Nummern meiner Eltern). Nachdem jetzt die erste Rechnung gekommen ist wollte ich den Cashback einlösen. In der App wird mir bei der Einlösung die Nummer (doppelt) und auch alle Daten angezeigt. Nach Eingabe des Auftrags-Datums kann ich auch den Antrag absenden. Ca. 15 Minuten später bekomme ich aber leider die folgende Antwort per Mail:
Mit den von Ihnen hinterlegten Registrierungsdaten konnten wir leider keinen Festnetz-Auftrag finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und registrieren Sie sich neu.
Da ich das Datum aus der Mail der Telekom abgeschrieben habe und sonst alle anderen Daten von der Telekom kamen weiss ich nicht was ich da anders machen kann.
Für Hilfe bin ich dankbar :)
vor 45 Minuten
@Raven103
Team hab ich informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor einer Minute
Hallo und willkommen @Raven103,
danke für das wirklich sehr nette Gespräch :)
Du hast die Registrierung nun mit dem Auftragseingangsdatum 29.07.2026 aus der Auftragsbestätigung statt des Bereitstellungstermins durchgeführt und wartest jetzt auf die Bestätigungsmail. Sollte es wieder nicht klappen, sagst Du hier Bescheid und ich wende mich einmal per Ticket an die dafür zuständige Abteilung bei uns. :) Bitte gib dann auch noch die genaue Cashbackaktion an, an der Du teilgenommen hast.
Liebe Grüße
Nicole
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