Hallo zusammen,
ich habe im August einen neuen MagentaMobil S Mobilfunkvertrag abgeschlossen und zeitlich versetzt anschließend zwei PlusKarten dazu gebucht. Die Verträge wurden mit der Unlimited-Option für PlusKarten abgeschlossen.
Mir wurde bei der Buchung zugesichert, dass ich als Hauptkarteninhaber ebenfalls Unlimited-Datenvolumen erhalten würde, sobald die erste PlusKarte aktiv ist.
Inzwischen ist die erste PlusKarte (für meine Tochter) aktiv und dort wird auch bereits Unlimited-Datenvolumen angezeigt. Allerdings haben weder meine Hauptkarte (weiterhin MagentaMobil S mit 30 GB) noch die PlusKarte meines Partners Unlimited erhalten. Beide Karten zeigen nach wie vor nur 30 GB Datenvolumen an.
Ist dieser Zustand normal und die Umstellung erfolgt erst 1 Monat später oder liegt hier möglicherweise ein Fehler bei der Buchung bzw. Tarifzuordnung vor?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Doreen
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vor 2 Tagen
Mir wurde bei der Buchung zugesichert, dass ich als Hauptkarteninhaber ebenfalls Unlimited-Datenvolumen erhalten würde, sobald die erste PlusKarte aktiv ist.
Hallo zusammen,
ich habe im August einen neuen MagentaMobil S Mobilfunkvertrag abgeschlossen und zeitlich versetzt anschließend zwei PlusKarten dazu gebucht. Die Verträge wurden mit der Unlimited-Option für PlusKarten abgeschlossen.
Mir wurde bei der Buchung zugesichert, dass ich als Hauptkarteninhaber ebenfalls Unlimited-Datenvolumen erhalten würde, sobald die erste PlusKarte aktiv ist.
Inzwischen ist die erste PlusKarte (für meine Tochter) aktiv und dort wird auch bereits Unlimited-Datenvolumen angezeigt. Allerdings haben weder meine Hauptkarte (weiterhin MagentaMobil S mit 30 GB) noch die PlusKarte meines Partners Unlimited erhalten. Beide Karten zeigen nach wie vor nur 30 GB Datenvolumen an.
Ist dieser Zustand normal und die Umstellung erfolgt erst 1 Monat später oder liegt hier möglicherweise ein Fehler bei der Buchung bzw. Tarifzuordnung vor?
Vielen Dank für eure Unterstützung!
Viele Grüße
Doreen
Von wem.
Schriftlich?
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von
vor 2 Tagen
Eigentlich nicht. Ich meine, das gab es als MagentaEins Vorteil. Die Aktion gibt es ja immer noch, wenn mind. Magenta S Tarif als Hauptkarte und mindestens eine Pluskarte. Und es steht auch in der Auftragsbestätigung. Ich habe die Hauptkarte im August gebucht, ebenso die erste PlusKarte, die zweite im September. Wäre sehr lieb, wenn du es an das Team weiterleiten würdest.
0
von
vor 2 Tagen
Ich meine, das gab es als MagentaEins Vorteil.
Eigentlich nicht. Ich meine, das gab es als MagentaEins Vorteil. Die Aktion gibt es ja immer noch, wenn mind. Magenta S Tarif als Hauptkarte und mindestens eine Pluskarte. Und es steht auch in der Auftragsbestätigung. Ich habe die Hauptkarte im August gebucht, ebenso die erste PlusKarte, die zweite im September. Wäre sehr lieb, wenn du es an das Team weiterleiten würdest.
Ok. Das ist wieder etwas anderes, Du hattest anfangs nur von MoFu und Pluskaten geschrieben, aber egal, das hilft Team wird sich kümmern.
0
von
vor 2 Tagen
Vielen lieben Dank!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Doränsche ,
vielen Dank für deinen Beitrag. 🙂
Manchmal hakt es im System, obwohl die Tarifkonstellation passt. Dann kümmern wir uns darum, dass das angepasst wird.
Ich konnte dich eben spontan nicht erreichen, um alles Notwendige mit dir zu besprechen. Wir versuchen es gern morgen erneut.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Julia
1
von
vor 2 Tagen
Hallo Julia, vielen lieben Dank. Gerne morgen! Liebe Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Hallo @Doränsche,
leider hatte meine Kollegin gestern Abend keinen Erfolg mit einem Telefonat, daher probieren wir es ebenfalls heute Abend nochmals. Falls dies unpassend sein sollte, so übermitteln Sie mir gerne ein passendes Zeitfenster in den kommenden Tagen.
Gruß Timo
0
1
von
vor 24 Stunden
Hallo Timo, vielen Dank. Ich bin heute ganztägig erreichbar.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Hallo @Doränsche,
super, dass ich dich erreichen konnte und noch viel Besser, wir konnten das sofort bereinigen. 😇
Ich wünsche dir einen schönen Abend und einen angenehmen Start in die neue Woche. ☀️
Viele Grüße
Mary 🌺
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2
von
vor 14 Stunden
Hallo Mary, vielen Dank für deine schnelle und unkomplizierte Hilfe. Auch danke für deine sympathische Art und das super nette Telefonat. Jetzt sind wir alle unlimited glücklich 🤪🥳. Einen schönen Abend für dich 🙏!
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von
vor 5 Stunden
Guten Morgen @Doränsche,
vielen lieben Dank für das tolle Lob, welches ich gerne weitergegeben habe.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von