Unterschiedliches Kündigungsdatum hinterlegt

Question

Guten Abend, da ich mit dem Callcenter bei der 2202 nicht weiterkomme, kann mir vieleicht jemand vom "Telekom hilft Team" helfen.

Ich habe mehrere Familycards gekündigt und dazu eine Kündigungsbestätigung per Mail zum 16.02.2020 erhalten. Im Kundencenter steht auch Kündigung zum 16.02.2020. Gleichzeitig steht aber das Vertragsende auf 31.01.2021.

Die Hotline ist nicht in der Lage, dies zu klären. Wer kann mir helfen?

Mit ratlosen Grüßen

Andreas

Mächschen · Answer

@andreas115 Wann hast du die Verträge gekündigt? Wann ist das Laufzeitende der einzelnen Verträge?

Lilia N. · Answer

Guten Abend @andreas115, danke für Ihre Zeit und das angenehme Gespräch. Auch wenn das System das Kündigungsdatum falsch gesetzt hat, können wir leider keine vorzeitige Vertragsverlängerung durchführen. Eine Vertragsverlängerung ist frühestens sechs Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich, dies können wir leider auch nicht umgehen. Tut mir sehr leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten und Missverständnisse. Das Datum für die Kündigung habe ich wie gewünscht richtig gesetzt. Viele Grüße Lilia N.

Unterschiedliches Kündigungsdatum hinterlegt

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