Solved
Veraltete Kundennummer entfernen
2 years ago
Hallo,
ich habe eine alternative Kundennummer für Mobilfunk statt die gleiche wie für das Festnetz.
Die Kundennummer beinhaltet noch veraltete Kundendaten und wird für kein Vertrag mehr genutzt.
Ist es möglich die gleiche Kundennummer wie für das Festnetzt zu nutzen oder generell bis zum Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags diese Nummer zu entfernen?
Ich versuche einen neuen Mobilfunkvertrag abzuschliessen, aber es werden immer die falschen Daten von dieser alten Kundennummer gezogen.
Würde mich auf Lösungsvorschläge freuen.
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2 years ago
Ist es möglich die gleiche Kundennummer wie für das Festnetzt zu nutzen
Das ist nicht möglich da Festnetz und Mobilfunk immer unterschiedliche Kundennummern haben.
Hast du denn keine Möglichkeit die Daten in der alten Mobilfunk-Kundennummer durch den neuen Auftrag zu korrigieren?
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2 years ago
Ändern ist leider nicht möglich, ich möchte ein Tarif mit MagentaEins buchen und muss mich vorher anmelden.
Ich melde mich mit den normalen Kontodaten vom Festnetz-account an, aber beim Checkout werden die alten Daten vom Mobilfunk-account gezogen und alle Felder sind ausgegraut.
Ich habe auch nicht gefunden, wo ich die Daten generell ändern kann.
Eigentlich würde es reichen, wenn man die Daten aus dem Mobilfunk-account mit denen vom Festnetz-account überschreibt.
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2 years ago
Hi @Richard Weiss,
schau einmal nach dem Login im Kundencenter, ob dort noch eine alte Verknüpfung vorhanden ist. Diese kannst du dann eigentlich entfernen und danach klappt auch die Bestellung. Schau es dir gerne noch einmal an.
Viele Grüße
Christoph T.
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2 years ago
Danke Christoph,
funktioniert jetzt alles einwandfrei. 👍
Die alte Kundennummer wird nirgendwo mehr angezeigt und die richtigen Daten werden
beim Checkout verwendet.
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Accepted Solution
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2 years ago
Hi @Richard Weiss,
schau einmal nach dem Login im Kundencenter, ob dort noch eine alte Verknüpfung vorhanden ist. Diese kannst du dann eigentlich entfernen und danach klappt auch die Bestellung. Schau es dir gerne noch einmal an.
Viele Grüße
Christoph T.
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