Vorneweg: Mit meinem Hauptvertrag bin ich seit 2013 Kunde bei Telekom. Und Telekom-DSL habe ich auch schon seit Jahren.

 Ich versuche seit 2 Wochen einen weiteren Mobilfunk-Vertrag abzuschließen und es funktioniert nichts.

Leidensweg:

1. Ich habe am 12.11. den Vertrag mit Gerät beim autorisierten Telekom-Partner Starmobile abgeschlossen. Dort hieß es auf telefonische Nachfrage: ja, man kann später die Nummer portieren, ich solle erst mal so bestellen. Später sagte die Telekom: Das geht nicht mehr später. Ich müsse den Vertrag widerrufen, wenn ich die Nummer portieren müsste. Später bestätigte Starmobile dann auch, dass sie bei diesen Verträgen keine Portierung machen können. Also habe ich widerrufen.

2. Am 14.11. habe ich ein Angebot über Payback / TK World bestellt. Am 18.11. habe ich dann dort nachgefragt und dann kam plötzlich eine Mail von TK-World im Telekom-Design: "Leider konnten wir Ihren Auftrag aus technischen Gründen nicht erfolgreich abschließen. Daher müssen wir Ihren Auftrag leider stornieren."

3. Dann habe ich am 18.11. direkt auf Telekom.de bestellt, ist war deutlich teurer als die Angebote vorher, aber OK, irgendwie muss man ja mal vorankommen. Da kam dann unmittelbar nach Bestellabschluss eine E-Mail: "Es ist ein Fehler aufgetreten, es tut uns leid Ihr Auftrag wurde storniert. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal auf telekom.de."

4. Dann habe ich angerufen, von den Problemen berichtet und telefonisch erneut bestellt. Dieses Mal versprach man mir, dass alles nun vollständig und richtig sei und ich erhielt auch eine vollständige E-Mail-Zusammenfassung.

Am 20.11. kam dann eine weitere E-Mail, dass die Rufnummer zum 27.11. portiert wird und ich rechtzeitig die SIM erhalten werde. Jippie!

Nun - heute am 27.11. sehe ich nun im Kundencenter, dass der Vertrag mit der portierten Nummer aktiv ist, aber ich habe weder SIM noch Gerät erhalten.

Auf telefonische Nachfragen hieß es: niemand weiß was da los ist, es wurde definitiv gar nichts verschickt.

Das die Situation sehr schlecht ist, brauche ich wohl nicht erwähnen (Nummer nicht mehr erreichbar). 

Man bot mir nun an, mir eine Ersatz-SIM zuzuschicken. Und damit ich nicht wochenlang auf auf eine "Nachforschung fürs Gerät" warten müsse (was ja auch sinnlos ist, wenn man überhaupt keine Tracking-Nummer hat bzw. weiß, dass gar nichts verschickt worden ist), könne man mir maximal anbieten, den Vertrag auf "SIM-Only" umzustellen und ich solle das Gerät woanders selbst kaufen. Aus Kulanz hat man mir 60 Euro gutgeschrieben.

Mein offenen Probleme:

1. Ich brauche die SIM. In der Magenta-App steht schon "wurde geliefert, muss noch aktiviert werden". Aber die wurde noch nicht verschickt.

2. Der Vertrag muss auf "Sim Only" umgestellt werden oder man schickt mir per Express nun sofort das Gerät zu. Oder man erstellt mir einfach eine Gutschrift in Höhe des Marktpreises des Gerätes (dass ich es einfach irgendwo anders kaufen kann).

3. Von mir aus kaufe ich das Gerät gerne selbst woanders. Aber dann sollte die Telekom wenigstens eine vernünftige Gutschrift erstellen, die die Mehrkosten eher stärker deckt als unterdeckt. Dass ich die noch besseren Angebote über Starmobile / Payback vergessen kann, damit habe ich mich schon abgefunden.

Ich benötige einen Experten, der sich die Sache anschaut und final lösen kann.

Danke schön.