... das muß man sich einmal auf der Zunge zergehen lassen:

Ich möchte einfach nur den Mobile-Vertrag meiner Frau übernehmen.

Mit den Informationen von der Hotline gehe ich zum Shop, der mir ein veraltetes Formular ausfüllt und versendet.

Nach einmonatiger Wartezeit erfahre ich das zufällig über Mail, in dem mir auch ein aktuelles Blancoformular zugesendet wird.

Ich fülle dieses Formular und stelle es online ein, so wie es mir im Shop gesagt wird - ein Monat Wartezeit, dann fragt man mich erneut nach dem Formular. Jetzt sende ich es per Mail erneut zu. 

Nach 4 Tagen erreichen mich Bestätigungsschreiben, die recht eigenartig klingen und welche ich direkt online kontrollierte.

Das Chaos ist nun perfekt:

Beantragt wurde: Vertrags übernahme KundeA(RufnummerA) nach KundeB(RufnummerB)

Durchgeführt wurde: Vertrags übernahme KundeB(RufnummerB) nach KundeB(RufnummerB) mit neuer KundenNummer!?

Jetzt muß der bezahlende Kunde erneut aktiv werden um alles wieder gerade zu ziehen.

Das ist einfach lächerlich und den Preisen absolut nicht gerecht, weil der Kunde die organisation übernehmen muß.

Wo ist denn z.B. die QS, bevor man ein Bestätigungsschreiben versendet ?

Ich ahne die Antwort - wieder so ein rhetorischer Sch... bei dem der Kunde möglicher Weise "gebeten" wird erneut ein BlancoFormular auszufüllen und das es einem Leid tut ... - noch nicht einmal das Formular ist dann vorgefüllt. 

Service halt ...