Gelöst
Vertragsübernahme Prepaid klappt nicht
vor 5 Jahren
Hallo, nun hoffe ich hier endlich Hilfe zu finden, nachdem ich mit 4 Telekom-Mitarbeitern gesprochen und dabei über 3 Stunden telefoniert habe. Zum Sachverhalt: Ich habe zwei Prepaid-Verträge - einen nutze ich, den anderen meine Tochter. Nun möchte meine Tochter den Prepaid-Vertrag mit ihrer Nummer in einen eigenen Prepaid-Vertrag umwandeln. Am Telefon wurde ich dann nach der Adresse meiner Tochter gefragt und erhielt danach die Antwort, dass der Vertrag nun auf sie läuft. Etwas später sah ich in der Magenta-App, dass beide Verträge nun auf meine Tochter laufen. Nach einem weiteren Anruf wurde die Verträge wieder auf meinen Namen umgeschrieben. Dann sollte ich eine Vertragsübernahme machen und bekam den entsprechenden Link dazu. Zusammen mit meiner Tochter schickten wir das ausgefüllte Formular zurück an die Telekom. Einen Tag später sah ich in der Magenta-App, dass nun wieder beide Verträge auf meine Tochter laufen. Ich möchte einfach nur, dass der Vertrag mit der Nummer meiner Tochter ein eigenständiger Vertrag auf ihren Namen ist, mit eigener Kundennummer. Ich bitte um Hilfe - danke!
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vor 5 Jahren
@7sterntaler
Hier alle benötigten Infos:
Sie können die Übernahme komplett digital abwickeln siehe mein Link.
Das sollte Problemlos klappen. Sollten sie Hilfe benötigen, bitte den Service kontaktieren, auf folgende Wege möglich:
Kundenservice: Hotline: 0800 33 02202 / Chat / Neu: Live-Beratung, oder hier auf einen Teamie warten.
Für den Kontakt durch einen Teamie , bitte unter "Erweiterte Informationen" im Profil ihre Erreichbarkeit eintragen.
Geben sie bitte Rückmeldung, ob die Umschreibung schlussendlich dann auch geklappt hat, und über welchen Weg.
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von
vor 5 Jahren
Hallo @7sterntaler,
danke für das gute Gespräch. Das war leider ziemlich schief gelaufen mit der Vertragsübernahme, aber zumindest stimmen die Daten jetzt erstmal wieder. Für die Vertragsübernahme muss leider, wie ich am Telefon auch schon sagte, nochmal das Kontaktformular und der Videoident bemüht werden. Hier der Link zum Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-prepaid-vertrags
Anschließend bitte hier einen kurzen Wink geben, damit ich das im Auge behalten kann.
Grüße
Peter
von
vor 5 Jahren
Moin Peter,
vielen Dank für den tollen Einsatz - nun ist alles wie es sein soll!
Sonnige Grüße
7sterntaler
von
vor 5 Jahren
Moin Gerald von Riva,
nachdem mich Teamie Peter angerufen hat, ist das Problem nun gelöst. Herzlichen Dank für den Tipp!
Sonnige Grüße
7sterntaler
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo @7sterntaler und willkommen in der Community.
Für die Unannehmlichkeiten bitte ich um Entschuldigung.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat, damit ich mir das einmal genauer anschauen kann?
Beste Grüße
Malte M.
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von
vor einem Tag
Guten Abend,
darf ich mich hier der Einfachheit halber anschließen? Ich habe ein ähnliches Problem mit der Übertragung eines meiner vier Prepaid-Verträge auf meinen Sohn. Das Onlineformular ist vollständig ausgefüllt, und auch die SIM-Kartennummer des von meinem Sohn genutzten Vertrags habe ich korrekt übernommen. Trotzdem erscheint jedesmal am Ende der Onlinestrecke die Meldung „Dieser Schritt ist fehlerhaft, bitte korrigieren.“
Was ist hier zu tun?
Freundliche Grüße
Frank
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von
vor 8 Stunden
Hallo @F626,
vielen Dank für deinen Kommentar.
Wird denn in dem Formular angezeigt, welcher Schritt fehlerhaft ist?
Hast du mal einen anderen Browser probiert?
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 2 Stunden
Hallo Rebekka,
ja, die Fehlermeldung erscheint beim ersten Schritt (wo man die SIM-Kartennummer einträgt).
Nein, einen anderen Browser habe ich nicht probiert. Ich erledige alles mit Safari auf dem iPad. Bisher hatte ich mit dem Telekom-Kundencenter in diesem Browser keine Probleme. Gibt es hier eine Inkompatibilität?
Gruß, Frank
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von