Vertragsabschluss
vor einem Tag
Guten Tag liebes Telekom-Team,
im Oktober habe ich meinen Mobilfunkvertrag in einem Telekom-Shop abgeschlossen. Davor habe ich mich jedoch mit dem zuständigen Mitarbeiter über den Vertragsinhalt ausgetauscht und auf meine Frage, ob das Telefonieren ins EU-Ausland inklusive ist, wurde mit einem „Ja, ist inklusive" geantwortet - daraufhin habe ich den Vertrag unterschrieben.
Im November bekam ich meine erste Rechnung, auf welcher ein Posten „Telefonie ins EU-Ausland" aufgeführt war, was mich verwundert hat. Im Telekom-Shop wurde mir dann erklärt, dass diese Kosten entstanden sind, weil ich von Deutschland nach Luxemburg telefoniert habe, was öfter vorkommen wird, da ich in Luxemburg arbeite.
Ich habe den Mitarbeiter, mit dem ich den Vertrag abgeschlossen habe, auf seine ursprüngliche Aussage, dass das Telefonieren ins EU-Ausland inklusive sei, angesprochen.
Nur leider wurde mir gesagt, dass ich nicht danach gefragt hätte, ob dies inklusive ist oder nicht, was nicht korrekt ist, denn ich habe de Mitarbeiter extra gefragt.
Somit wende ich mich an Sie und hoffe, dass dieses Problem geklärt werden kann.
Ich bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
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vor einem Tag
Somit wende ich mich an Sie und hoffe, dass dieses Problem geklärt werden kann.
Guten Tag liebes Telekom-Team,
im Oktober habe ich meinen Mobilfunkvertrag in einem Telekom-Shop abgeschlossen. Davor habe ich mich jedoch mit dem zuständigen Mitarbeiter über den Vertragsinhalt ausgetauscht und auf meine Frage, ob das Telefonieren ins EU-Ausland inklusive ist, wurde mit einem „Ja, ist inklusive" geantwortet - daraufhin habe ich den Vertrag unterschrieben.
Im November bekam ich meine erste Rechnung, auf welcher ein Posten „Telefonie ins EU-Ausland" aufgeführt war, was mich verwundert hat. Im Telekom-Shop wurde mir dann erklärt, dass diese Kosten entstanden sind, weil ich von Deutschland nach Luxemburg telefoniert habe, was öfter vorkommen wird, da ich in Luxemburg arbeite.
Ich habe den Mitarbeiter, mit dem ich den Vertrag abgeschlossen habe, auf seine ursprüngliche Aussage, dass das Telefonieren ins EU-Ausland inklusive sei, angesprochen.
Nur leider wurde mir gesagt, dass ich nicht danach gefragt hätte, ob dies inklusive ist oder nicht, was nicht korrekt ist, denn ich habe de Mitarbeiter extra gefragt.
Somit wende ich mich an Sie und hoffe, dass dieses Problem geklärt werden kann.
Ich bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Das Problem lässt sich hier nicht so wirklich klären, was damals besprochen wurde kann niemand mehr nachvollziehen und die Tarife können nicht individuell wegen einer Aussage die scheinbar getätigt wurde angepasst werden.
Du hättest nur die Möglichkeit in einen Tarif zu wechseln wo die Gespräche von Deutschland ins EU-Ausland mit drin wären. Ob du das willst bleibt dir überlassen
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vor einem Tag
Gehe mal von aus ihr habt da irgendwie aneinander vorbei geredet.
"ins" "im"
Die EU Regelung gibts natürlich bei den Tarifen alle.
Nur ist das halt nicht das, was du dir vorgestellt hattest.
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vor einem Tag
Hallo @Kim02777,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für deine Anfrage.
Es tut mir leid, dass es vor Ort offensichtlich zu einem Missverständnis gekommen ist.
Wenn es um Telefonie in die EU geht, wäre z.B. der MagentaMobil L oder XL geeignet. Evtl. habt ihr zwischendrin über diese Tarife gesprochen?
In den kleineren Tarifen (z.B. MagentaMobil S oder M) ist diese Leistung leider nicht enthalten.
Ein Tarifwechsel wäre alternativ eine Idee. Eine Klärung vor Ort hast du ja bereits versucht.
VG Marco
2
von
vor einem Tag
Leider ist auch ein Magenta L oder XL keine Option für mich. Besteht denn meinerseits ein Sonderkündigungsrecht aufgrund dieses Irrtums? Hätte ich nämlich gewusst, was Tatsache ist, hätte ich diesen Vertrag nicht abgeschlossen.
Danke!
0
von
vor einem Tag
Schade, dass die beiden Tarife keine akzeptable Alternative sind.
Um derartige Situationen vorzubeugen, gibt es die entsprechenden Dokumente mit Auftragsbestätigung, Produktinformationsblatt, AGB und Preislisten. Zugegeben, liest man sich das vor Ort ja eher selten durch...
Eine Lösung kann hier nur direkt über den Shop erfolgen. Wir haben hier leider keine Möglichkeit, tut mir leid.
VG Marco
Uneingeloggter Nutzer
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