Guten Tag liebes Telekom-Team,

im Oktober habe ich meinen Mobilfunkvertrag in einem Telekom-Shop abgeschlossen. Davor habe ich mich jedoch mit dem zuständigen Mitarbeiter über den Vertragsinhalt ausgetauscht und auf meine Frage, ob das Telefonieren ins EU-Ausland inklusive ist, wurde mit einem „Ja, ist inklusive" geantwortet - daraufhin habe ich den Vertrag unterschrieben.

Im November bekam ich meine erste Rechnung, auf welcher ein Posten „Telefonie ins EU-Ausland" aufgeführt war, was mich verwundert hat. Im Telekom-Shop wurde mir dann erklärt, dass diese Kosten entstanden sind, weil ich von Deutschland nach Luxemburg telefoniert habe, was öfter vorkommen wird, da ich in Luxemburg arbeite.

Ich habe den Mitarbeiter, mit dem ich den Vertrag abgeschlossen habe, auf seine ursprüngliche Aussage, dass das Telefonieren ins EU-Ausland inklusive sei, angesprochen.

Nur leider wurde mir gesagt, dass ich nicht danach gefragt hätte, ob dies inklusive ist oder nicht, was nicht korrekt ist, denn ich habe de Mitarbeiter extra gefragt.

Somit wende ich mich an Sie und hoffe, dass dieses Problem geklärt werden kann.

Ich bitte um Rückmeldung.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen