Hallo, ich habe vor kurzem meine beiden Mobilfunkverträge bei der Telekom gekündigt. Am 19.11. habe ich daraufhin einen Anruf von einer Dame einer Sonderabteilung bekommen, die mir Angebote für zwei neue Verträge gemacht. Ich habe am Telefon die Angebote angenommen und mir sollten noch am gleiichen Tag die Auftragsbestätigungen per Email zugeschickt werden. Ich habe die Bestätigung en bis heute nicht erhalten. Ich habe daraufhin bereits mehrfach bei der Kundenhotline angerufen und um Zusendung der Bestätigung gebeten. Mir wurde jedesmal zugesichert, dass ich innerhalb kürzester Zeit eine Email mit den Daten erhalten werde - leider ohne dann tatsächlich eine Nachricht zu bekommen.
Daher meine Frage: Könnte einer der Moderatoren mich kontaktieren und dafür sorgen, dass ich die Auftragsbestätigungen endlich erhalte? Mir wurde auch für beide Verträge ein Cash Back in Höhe von 120 Euro zugesagt. Allerdings läuft die Aktion heute aus und ich hätte zur Registrierung ebenfalls die Auftragsbestätigungen gebraucht. Danke!
vor 4 Jahren
Hallo @fuyo
solange du hier anonym bist, wird es schwer. Bitte einmal deine Daten im Profil eintragen. Link in meiner Signatur.
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vor 4 Jahren
Daher meine Frage: Könnte einer der Moderatoren mich kontaktieren und dafür sorgen, dass ich die Auftragsbestätigungen endlich erhalte?
@fuyo Nein das ist nicht möglich. Das kann nur die KRG .
Wie lange ist der ursprüngliche Datum vom alten Vertrag bis der zu Ende ist?
1
von
vor 4 Jahren
Nein das ist nicht möglich. Das kann nur die KRG .
@Thunder99
Stimmt nicht ganz...
Wenn eine AB existiert, dann ist sie im DMS/Kundenkontakt vorhanden und kann von jedem CCA versendet werden...
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hallo @fuyo
Ich habe am Telefon die Angebote angenommen und mir sollten noch am gleiichen Tag die Auftragsbestätigungen per Email zugeschickt werden.
Diese sollten spätestens nach 48 Stunden kommen. Auch mal im Spamordner geschaut?
Daher meine Frage: Könnte einer der Moderatoren mich kontaktieren und dafür sorgen, dass ich die Auftragsbestätigungen endlich erhalte?
Möglich, aber nicht so anonym.
Und die AB kommt auch erst, wenn Sie z.B. ein Smartphone gewählt haben, welches aktuell nicht lieferbar ist und erst ab Lieferung der Vertrag beginnt.
Ebenso kann auch ein Brief in den nächsten Tagen kommen, mit einer Ablehnung. Gründe stehen dann im Brief.
Meist kommt das, wenn das Smartphone zu billig war, oder die Bonität es nicht zulässt.
Und wenn Sie Hilfe vom Team wollen:
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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vor 4 Jahren
Am 19.11. habe ich daraufhin einen Anruf von einer Dame einer Sonderabteilung bekommen, die mir Angebote für zwei neue Verträge gemacht. Ich habe am Telefon die Angebote angenommen und mir sollten noch am gleiichen Tag die Auftragsbestätigungen per Email zugeschickt werden. Ich habe die Bestätigung en bis heute nicht erhalten.
Ich habe da ein ganz dummes Bauchgefühl:
Dass die KRG im CC im Outbound die Möglichkeiten angeboten hat, letztendlich jedoch nur die Kündigung storniert.
Wenn mein Bauchgefühl stimmt, dann wird es auch keine Auftragsbestätigung geben.
Einen Blick von den Teamis ist das schon wert *denk*
3
von
vor 4 Jahren
Könnte ich bitte erfahren, was KRG und CC heißt? Danke
0
von
vor 4 Jahren
@fuyo
KRG = KündigerRückGewinnung
CC = CallCenter
CCA = CallCenterAgent
von
vor 4 Jahren
vielen dank für das Telefonat.
Die Verträge wurden wie vereinbart verlängert. Ich habe zusätzlich den Versand der Auftragsbestätigung per Post veranlasst.
Wenn noch Fragen sind, gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Maria R.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
wie hier schon richtig von @Gelöschter Nutzer geschrieben wurde, kann es sein, dass die Auftragsbestätigung erst später kommt, wenn ein Handy bestellt wurde, das momentan nicht lieferbar ist. Kann das bei dir zutreffen?
Grüße
Peter
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von
vor 4 Jahren
Eine Frist verstreicht damit nicht, denn mit der Auftragsbstätigung kommt auch die Widerrufsbelehrung und ab da läuft die Widerrufsfrist. Was die Cashback-Aktion betrifft, ist der Registrierungszeitraum noch deutlich länger als die Aktion selbst. Also auch auch das wird dann immer noch rechtzeitig möglich sein.
Wie es genau bei @fuyo aussieht, kann ich dann im direkten telefonischen Kontakt recherchieren und klären.
Grüße
Peter
von
vor 4 Jahren
Ich bin morgen wieder ab 7:30 erreichbar. Vielen Dank
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von
vor 4 Jahren
Ich bin morgen wieder ab 7:30 erreichbar. Vielen Dank
@Peter Hö. zur Info.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
ich habe vor kurzem meine beiden Mobilfunkverträge bei der Telekom gekündigt
Es geht mir nicht um Widerspruchsfristen aus neuen Verträgen, die kenne ich @Peter Hö.
Wird @fuyo in den alten Stand gesetzt und die Kündigungen werden wieder wirksam, wenn die AB für die neuen Verträge nicht den Absprachen entsprechen?
Dann klärt das mal telefonisch. Servus😃
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von
vor 4 Jahren
Ja, genauso ist es.
Grüße
Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen dank für das Telefonat.
Die Verträge wurden wie vereinbart verlängert. Ich habe zusätzlich den Versand der Auftragsbestätigung per Post veranlasst.
Wenn noch Fragen sind, gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Maria R.
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Uneingeloggter Nutzer
von