Vertragskosten zu hoch
vor 3 Monaten
Hallo,
wir sind im Dezember 25 mit vier Mobilfunknummern zur Telekom gegangen. Laut telefonischer Beratung mit einer Hauptnummer für 39,95, einer Plus-Karte für 19,95 € und zwei Plus-Plus-Karten für je 9,95 €. Abgerechnet wird aber die Hauptkarte, 2 x Plus-Karte für 19,95 € und nur einmal 9,95 €.
Außerdem wurde bereits zweimal das CashBack in Höhe von 240 € über die App beantragt und nie ausgezahlt.
Der Telefon-Support zuckt nur mit den Schultern und bietet Vertragsveränderungen nach einem Jahr an. Meine Frage nach einer Mail-Adresse oder einer Telefonnummer an die ich mich wenden kann, wird nicht konkret beantwortet. Es heißt, ich solle ein Formular in der App ausfüllen. Bei der Nachfrage welches Formular und wo ich es in der App finde, wird das Gespräch seitens der Telekom beendet.
Kennt jemand eine Mail-Adresse die solche Fälle bearbeitet?
So langsam bereue ich es zur Telekom gewechselt zu sein...
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vor 3 Monaten
Hallo,
wir sind im Dezember 25 mit vier Mobilfunknummern zur Telekom gegangen. Laut telefonischer Beratung mit einer Hauptnummer für 39,95, einer Plus-Karte für 19,95 € und zwei Plus-Plus-Karten für je 9,95 €. Abgerechnet wird aber die Hauptkarte, 2 x Plus-Karte für 19,95 € und nur einmal 9,95 €.
Außerdem wurde bereits zweimal das CashBack in Höhe von 240 € über die App beantragt und nie ausgezahlt.
Der Telefon-Support zuckt nur mit den Schultern und bietet Vertragsveränderungen nach einem Jahr an. Meine Frage nach einer Mail-Adresse oder einer Telefonnummer an die ich mich wenden kann, wird nicht konkret beantwortet. Es heißt, ich solle ein Formular in der App ausfüllen. Bei der Nachfrage welches Formular und wo ich es in der App finde, wird das Gespräch seitens der Telekom beendet.
Kennt jemand eine Mail-Adresse die solche Fälle bearbeitet?
So langsam bereue ich es zur Telekom gewechselt zu sein...
Es ist richtig, dass es keine Mail-Adresse gibt und Anfragen nur über Formulare zu stellen sind.
Vorschlag: befülle Dein Profil, dann kann sich das hilft Team die Angelegenheit anschauen. Geht schneller und ist zielführender.
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vor 3 Monaten
Hallo @harubec,
Bitte befülle einmal Dein Profil einmal mit Deiner Rückrufnummer und melde Dich dann hier kurz mit einer Rückmeldung, wann Du am besten zu erreichen bist.
Liebe Grüße
Karin
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vor 3 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe die Rückrufnummer hinterlegt.
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vor 3 Monaten
Ich bin heute ganztägig erreichbar.
0
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von
vor 3 Monaten
Ich bin heute ganztägig erreichbar.
@Karin Kr. ☎️
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @harubec,
Vielen lieben Dank für das nette Gespräch.
Die Pluskarte habe ich eine Pluskarte+ umgewandelt. Das kann leider passieren, wenn Karten am selben Tag beauftragt werden. Dann macht das System die Augen zu 🙈 und bucht einfach durch.
Bei dem Cashback drücke ich jetzt die Daumen, das es klappt. Ansonsten einfach nochmal melden und teile mir einfach mit, was die zu ihrer Verteidung vorzubringen haben, dann gebe ich das an die Fachabteilung weiter.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 3 Monaten
Danke @holzher24,
Rückruf ist erfolgt.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
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