Optionsauftrag im Kundencenter - aber keinen Auftrag erteilt
vor 4 Stunden
Moin, ich habe heute morgen angerufen und wollte etwas fragen wegen einem Wechsel von MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart zu Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart, da meine MVLZ am 01.12.2026 endet. Ich dachte auch ich wäre gut beraten worden. Nur steht jetzt in meinem Kundencenter, dass ich den Tarif SpeedXL bekomme und dieser Auftrag am 15.12.2026 ausgeführt wird. Ich weiß nicht, was der Mitarbeiter da gemacht hat, denn irgendwie war der nicht in der Lage was zu machen ohne nachzufragen. Aber jetzt ist das Problem, dass ich angeblich bis zum 15.12.2026 warten muss bevor ich etwas machen kann. Der Auftrag geht wohl nicht raus, mehrere Chats haben nichts gebracht. jeder wollte den Auftrag stornieren, es klappt anscheinend nicht. Vor allem, wie kann ein Auftrag erteilt werden zum 15.12.26 wenn mein vertrag am 01.12.26 endet? Bin ich dann 14 Tage ohne Vertrag? Ich hoffe hier kann mir ein Mitglied der Telekom Hilft Gruppe helfen ( oder dem Mitarbeiter, der diesen Auftrag eingestellt hat ) . Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
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vor 4 Stunden
@Bernd1958
ich gebe es mal na die Teamies weiter 👍
Gruß
Waage1969
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vor 2 Stunden
Hallo @Bernd1958
Danke für das freundliche Gespräch. 🙂 Schön, dass wir alle offenen Fragen klären konnten und kein ungewollter Produktwechsel hinterlegt ist.
Aktuell sind sämtliche offenen Kündigungsaufträge storniert. Wie besprochen, behältst du bitte noch den Auftrag zur Kündigung des Filmpakets im Kundencenter im Blick. Sollte dieser nach 24 Stunden weiterhin angezeigt werden, leite ich ein Ticket an die Fachabteilung weiter, damit eine Bereinigung veranlasst werden kann.
Viele Grüße Nadine
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