Moin, ich habe heute morgen angerufen und wollte etwas fragen wegen einem Wechsel von MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart zu Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart, da meine MVLZ am 01.12.2026 endet. Ich dachte auch ich wäre gut beraten worden. Nur steht jetzt in meinem Kundencenter, dass ich den Tarif SpeedXL bekomme und dieser Auftrag am 15.12.2026 ausgeführt wird. Ich weiß nicht, was der Mitarbeiter da gemacht hat, denn irgendwie war der nicht in der Lage was zu machen ohne nachzufragen. Aber jetzt ist das Problem, dass ich angeblich bis zum 15.12.2026 warten muss bevor ich etwas machen kann. Der Auftrag geht wohl nicht raus, mehrere Chats haben nichts gebracht. jeder wollte den Auftrag stornieren, es klappt anscheinend nicht. Vor allem, wie kann ein Auftrag erteilt werden zum 15.12.26 wenn mein vertrag am 01.12.26 endet? Bin ich dann 14 Tage ohne Vertrag? Ich hoffe hier kann mir ein Mitglied der Telekom Hilft Gruppe helfen ( oder dem Mitarbeiter, der diesen Auftrag eingestellt hat ) . Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
vor 11 Tagen
@Bernd1958
ich gebe es mal na die Teamies weiter 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 11 Tagen
Hallo @Bernd1958
Danke für das freundliche Gespräch. 🙂 Schön, dass wir alle offenen Fragen klären konnten und kein ungewollter Produktwechsel hinterlegt ist.
Aktuell sind sämtliche offenen Kündigungsaufträge storniert. Wie besprochen, behältst du bitte noch den Auftrag zur Kündigung des Filmpakets im Kundencenter im Blick. Sollte dieser nach 24 Stunden weiterhin angezeigt werden, leite ich ein Ticket an die Fachabteilung weiter, damit eine Bereinigung veranlasst werden kann.
Viele Grüße Nadine
9
von
vor einem Tag
Hallo @Bernd1958,
ich habe die Rückmeldung seitens der Fachabteilung erhalten, dass der Auftragsstatus des Filmpakets bereinigt worden ist und keine weiteren Aufträge mehr blockiert.
Wenn du ein weiteres Anliegen hast, melde dich gerne erneut.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor einem Tag
@Kerstin Si.@Nadine H.
Hallo zusammen, ja heute wurde der Auftrag abgeschlossen. Leider war dazu eine Kündigung des gesamten Vertrages erforderlich mit dem dazugehörigen Rückruf eines sehr netten Kollegen.
Aber der konnte dann alles erledigen ( wahrscheinlich hat diese Abteilung andere „Rechte“ ) und die Kündigung meinerseits wurde zurückgenommen und dafür ein neuer Vertrag abgeschlossen.
Damit ist das Thema erledigt und dieser Thread kann geschlossen werden.
Danke trotzdem für eure Bemühungen.
Hinweis:
0
von
vor einem Tag
@Bernd1958 Ich danke vielmals für deine Rückmeldung! Schön, dass der Sachverhalt zu deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Viele Grüße
Natalie
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
@Kerstin Si.@Nadine H.
Hallo zusammen, ja heute wurde der Auftrag abgeschlossen. Leider war dazu eine Kündigung des gesamten Vertrages erforderlich mit dem dazugehörigen Rückruf eines sehr netten Kollegen.
Aber der konnte dann alles erledigen ( wahrscheinlich hat diese Abteilung andere „Rechte“ ) und die Kündigung meinerseits wurde zurückgenommen und dafür ein neuer Vertrag abgeschlossen.
Damit ist das Thema erledigt und dieser Thread kann geschlossen werden.
Danke trotzdem für eure Bemühungen.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von