Optionsauftrag im Kundencenter - aber keinen Auftrag erteilt
vor 7 Tagen
Moin, ich habe heute morgen angerufen und wollte etwas fragen wegen einem Wechsel von MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart zu Glasfaser 300 mit MagentaTV Smart, da meine MVLZ am 01.12.2026 endet. Ich dachte auch ich wäre gut beraten worden. Nur steht jetzt in meinem Kundencenter, dass ich den Tarif SpeedXL bekomme und dieser Auftrag am 15.12.2026 ausgeführt wird. Ich weiß nicht, was der Mitarbeiter da gemacht hat, denn irgendwie war der nicht in der Lage was zu machen ohne nachzufragen. Aber jetzt ist das Problem, dass ich angeblich bis zum 15.12.2026 warten muss bevor ich etwas machen kann. Der Auftrag geht wohl nicht raus, mehrere Chats haben nichts gebracht. jeder wollte den Auftrag stornieren, es klappt anscheinend nicht. Vor allem, wie kann ein Auftrag erteilt werden zum 15.12.26 wenn mein vertrag am 01.12.26 endet? Bin ich dann 14 Tage ohne Vertrag? Ich hoffe hier kann mir ein Mitglied der Telekom Hilft Gruppe helfen ( oder dem Mitarbeiter, der diesen Auftrag eingestellt hat ) . Meine Daten sind im Profil hinterlegt.
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vor 7 Tagen
@Bernd1958
ich gebe es mal na die Teamies weiter 👍
Gruß
Waage1969
0
vor 6 Tagen
Hallo @Bernd1958
Danke für das freundliche Gespräch. 🙂 Schön, dass wir alle offenen Fragen klären konnten und kein ungewollter Produktwechsel hinterlegt ist.
Aktuell sind sämtliche offenen Kündigungsaufträge storniert. Wie besprochen, behältst du bitte noch den Auftrag zur Kündigung des Filmpakets im Kundencenter im Blick. Sollte dieser nach 24 Stunden weiterhin angezeigt werden, leite ich ein Ticket an die Fachabteilung weiter, damit eine Bereinigung veranlasst werden kann.
Viele Grüße Nadine
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von
vor 4 Tagen
@Bernd1958
Das tut mir leid, dass ihr euren Kurzurlaub vorzeitig abbrechen musstet. Hoffentlich steckt nichts Ernstes dahinter. 🙏
Ich habe inzwischen ein Ticket zur Bereinigung an die Fachabteilung weitergeleitet, damit der Auftrag abschließend bearbeitet und korrekt abgeschlossen wird.
Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich natürlich wieder hier. 😊
Viele Grüße Nadine
von
vor 20 Stunden
@Nadine H. Moin, nun ist ja ein Auftrag verschwunden ( der Geräteversand wegen Wechsel zu MagentaTV 2.0 ) und es steht jetzt immer noch der komische Auftrag da, der anscheinend bis zum 15.12.2026 alle weiteren Aufträge blockiert. Die Fachabteilung ist ja auch schon drei Tage informiert und es tut sich nichts. Wie könnte ich denn beispielsweise was ändern? Film Paket kündigen, Magenta Sport vorsichtshalber kündigen wegen Unklarheit der Rechtevergabe 3. Liga ... WOW evtl buchen. etc
von
vor 17 Stunden
Hallo @Bernd1958
Ja, das stimmt. Es geht weiterhin um den Auftrag zur Kündigung des Filmpakets. Im Ticket gibt es aktuell leider noch keine neuen Infos dazu. Ich hoffe, dass die Bearbeitung bald abgeschlossen wird, damit anschließend nichts mehr blockiert.
Im Moment können wir leider nur abwarten, bis die zuständigen Kolleg*innen den Auftrag bereinigt haben.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis. 😊
Viele Grüße Nadine
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von