Gelöst
Vertragskündigung trotz fristgerechter Meldung nicht akzeptiert
vor 7 Jahren
Guten Tag!
Ich habe einen Mobilfunkvertrag (Magenta S Mobil Friends), welchen ich mit einem Schreiben vom 01.04.2018 fristgerecht zum 11.09.2018 gekündigt hatte. Die Kündigung enthielt neben meiner Anschrift auch meine Kundennummer und meine Mobilfunknummer. Daraufhin bekam ich von der Telekom am 10.04.2018 eine Antwort, dass ich das Schreiben noch einmal zusenden sollte mit meiner Mobilfunknummer (vorher schon vorhanden) und der Kartennummer. Soweit, so gut.
Da ich von der Arbeit aus länger nicht zu Hause war, habe ich auf dieses Schreiben erst am 20.06.2018 antworten können, dann mit der zusätzlichen Kartennummer. Meiner Bitte um schriftliche Rückmeldung wurde nicht nachgekommen, ich habe lediglich eine SMS mit dem Wortlaut bekommen, dass mein "Mobilfunkvertrag nach der Kündigung ausläuft". Ich habe also gedacht, dass alles geklappt hat. In einem Telekom Laden bestätigte mir eine freundliche Dame auch nochmal den 11.09. als Vertragsende.
Nun habe ich einen neuen Vertrag und vor einigen Tagen die Rufnummermitnahme zum 11.09. beantragt. Heute durfte ich zu meinem Erschrecken feststellen, dass diese nicht genehmigt wurde, da mein Vertragsende bei dem alten Anbieter noch "mehr als 4 Monate in der Zukunft liegt". Ich habe also beim Kundendienst angerufen und die sagten mir, dass meine Kündigung nicht fristgerecht angenommen wurde.
So, da sitze ich jetzt mit zwei Verträgen. Klar war das Schreiben mit der Kartennummer vom 20.06. nicht mehr ganz 3 Monate vor dem Vertragsende (9 Tage), aber das initiale Kündigungsschreiben war vom 01.04.2018! Da dieses neben meiner Anschrift und der Kundennummer auch die Mobilfunknummer enthielt, war der entsprechende Vertrag seitens der Telekom eindeutig zuzuordnen.
Ich bin wirklich schockiert von diesem Service, klingt das vom Ablauf doch eher nach Methoden eines Billig-Anbieters als nach der Telekom. Man könnte hier auch fast Schikane unterstellen, ist die Kartennummer in diesem Fall gar nicht notwendig gewesen um die Kündigung zuzuordnen.
Ich bitte hier um schnelle Klärung und erwarte, dass die fristgerechte Kündigung akzeptiert wird.
Mit freundlichen Grüßen
Kevin Blöcher
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
mit fünf vor zwölf ist es jetzt wirklich sehr knapp, ist aber nicht so schlimm. Mir liegt allerdings kein Schreiben vom 1. April vor. Soweit ich das jetzt sehe, ist die erste Kündigung am 22. Juni 2018 bei uns eingegangen. Senden Sie mir doch bitte über unser Kontaktformular http://bit.ly/Teamkontakt die erste Bestätigung mit unserer Antwort zu. Sobald ich Ihre Nachricht habe, kümmere ich mich darum, dass die Kündigung jetzt rechtzeitig eingepflegt wird.
Viele Grüße
Lilia N.
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vor 7 Jahren
Vielen Dank für den netten Support @Lilia N. und @Markus Km. !
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von
vor 7 Jahren
Viele Grüße
Markus Km.
von
vor 7 Jahren
Hi @kevinbloecher1, vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie besprochen war in der Kündigung eine andere Kundennummer angegeben. Daher hatten wir dir nochmal einen Brief geschickt, um die Kündigung genau zuordnen zu können. Leider ist alles etwas unglücklich gelaufen. Es freut mich aber, dass wir zusammen eine Lösung gefunden haben. Beste Grüße Markus Km.
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Wie besprochen war in der Kündigung eine andere Kundennummer angegeben.
Daher hatten wir dir nochmal einen Brief geschickt, um die Kündigung genau zuordnen zu können.
Leider ist alles etwas unglücklich gelaufen.
Es freut mich aber, dass wir zusammen eine Lösung gefunden haben.
Beste Grüße
Markus Km.
Ach, doch ein Fehler von @kevinbloecher1 gewesen.
Aber schön das man es regeln konnte.