Hallo,
ich habe kürzlich einen Mobilfunkvertrag bei der Telekom abgeschlossen, die Vertragsunterlagen habe ich bei einer Postfiliale abgeholt und dort das Ident-Verfahren durchführen lassen.
Leider war die Dame am Schalter genau wie ich etwas ahnungslos, und nun habe ich zwar den unterschriebenen Vertrag zurücksenden lassen, das SEPA Mandat fehlt allerdings noch. Außerdem sind dort die falschen Kontodaten eingetragen, Kundennummer usw. sind aber leider durch XXX verschleiert. Ein neues Mandat ausstellen ist mir daher mangels Daten nicht möglich.
Frage 1: An welche Stelle muss ich das SEPA-Mandat schicken? Ich benötige eine Adresse und keine Fax-Nummer.
Frage 2: Wie kann ich ein neues SEPA-Mandat mit meinen korrekten Kontodaten erstellen?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
vor 11 Jahren
Hallo Cata,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ist der Vertrag denn jetzt schon aktiv und Sie haben Zugang zum Kundencenter Mobilfunk? Dann können Sie dort Ihre Rechnungsdaten bearbeiten.
Ansonsten gibt es für das Zusenden des SEPA-Mandats die Möglichkeit, uns dieses über den Formular-Upload zukommen zu lassen. Einfach "Mobilfunk -> Rechnung -> SEPA-Lastschriftmandat" auswählen und die weiteren Schritte durchgehen. Falls Sie uns das Formular per Post zukommen lassen möchten, finden Sie hier die Postadresse.
Konnte ich Ihnen damit helfen?
Grüße
Peter
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