Vertragsverlängerung Bestandskunden
vor 11 Jahren
Hallo zusammen,
nach einiger Recherche in div. Foren und Diskussion mit dem Kundenservice Mobilfunk der Telekom zum Thema Bestandskunden und Vertragsverlängerung (Threads dazu gibt es genug), versuchten wir als langjährige Telekomkunden (von Beginn an Festnetz, +Entertain, +2xMobil) doch noch ein attraktives Angebot von der Telekom zu erhalten, was uns dazu bewegen könnte, unsere jetzigen beiden Mobilfunkverträge Complete Comfort S+M zu verlängern und den Anbieter nicht zu wechseln.
Es erscheint uns ganz und gar unverständlich, dass es bei einem der weltweit führenden Telekommunikationsunternehmen als Bestandskunde nicht möglich sein soll, ein einigermaßen vergleichbar attraktives Angebot als Bestandskunde zu erhalten. Siehe z.B. das aktuelle Angebot Valentinstag, welches allerdings nur für Neukunden gilt (welche Überraschung).
Das uns aktuell vorgelegte Angebot bei Vertragsverlängerung ist im Vergleich nicht sonderlich attraktiv, im Buisiness würde man es als Abwehrangebot werten:
- aktuelle Bestandsverträge Complete Comfort S+M bezogen auf 24 Monate Laufzeit:
24x49,95EUR/Mon+24x34,95EUR/Mon=2037,60EUR ohne neue Smartphones - aktuelles Angebot Kundenservice Telekom MagentaMobil M+FamilyCard S mit MagentaEINS-Vorteil bezogen auf 24 Monate Laufzeit:
24x79,90EUR/Mon+140,95EUR=2058,55EUR mit neuem iPhone5S, 16GB und iPhone5C, 8GB - Konkurrenzprodukt, Vodafone Tarif RED3.0 mit Anschlussvertrag RED, Mindestvertragslaufzeit 24 Monate:
aktuell 24x49,99EUR/Mon +24x29,99EUR/Mon +2x19,90 EUR+2x29,90EUR=2019,12EUR abzüglich 3 Monate Tarif und Zuzahlung Smartphone geschenkt, d.h.-3x(10+49,99+10+29,99)EUR=1719,18EUR mit zwei neuen iPhone5S, 16GB (Einmalzahlung iPhones 2x19,90EUR enthalten)
Das letzte Angebot vom Kundenservice ist in Summe sogar teurer als unsere jetzigen beiden Verträge zusammen (s.o.). Selbst die Aussicht auf einen dritten Mobilfunkvertrag scheint hier dabei niemanden zu interessieren. Da wundern wir uns schon einigermaßen. Begründet wird die Preissteigerung damit, dass wir bereits einmal den Neukundenvorteil genossen haben, der 24h-Service eines Premiumanbieters seinen Preis hat und zwei neue Top-Smartphones dabei sind. Hallo? Welche Strategie und Logik steckt hier dahinter?
Aus heutiger Sicht werden wir die beiden Verträge also kündigen, um die Kündigungsfrist einzuhalten und das attraktivere Angebot der Konkurrenz wählen, da es scheinbar unternehmerisches Ziel der Telekom ist, Bestandskunden verlieren zu können. Evtl. kehren wir dann nach 2 Jahren als "Neukunden" zurück, oder auch nicht. Vielleicht profitieren Bestandskunden bei anderen Anbietern von einem Treuebonus der seiner Sache gerecht wird.
MfG
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vor 3 Jahren
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vor 11 Jahren
(Threads dazu gibt es genug)
(Threads dazu gibt es genug)
So ist es.
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Da ja inzwischen ein paar Tage vergangen sind, dachte ich mir, ich frage mal nach.
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vor 11 Jahren
Bis jetzt nur insoweit, dass wir die Kündigungen der Mobilfunkverträge heute versendet haben. Evtl. besinnt man sich jetzt doch noch anderer Tugenden und bessert noch einmal nach. Zeit ist noch genug dafür. Wir werden sehen und berichten.
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vor 11 Jahren
Du bekommst 3 Monate auf beiden Verträgen kostenlos!
Sprich den Kundenberater einfach auf die Vodafone-Aktion an dann gibt er dir auch 2-3 Monate kostenlos!
Ich rede aus Erfahrung!
Außerdem hast du durch Magenta1 Vorteil 100MBit/s bei beiden Verträgen und in den ersten 3 Monaten bekommst du bei guter Verhandlung das doppelte Datenvolumen!
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vor 11 Jahren
Aber das habe ich bereits und zwar in der ausführlichen Form, die ich gepostet habe, per Mail und auch im persönlichen Gespräch. Es blieb dabei. Kein vor und zurück ("Das steht Ihnen natürlich frei..." der Anbieter wechsel). Leider. Scheinbar kommt es darauf an, wer da am anderen Ende der Leitung sitzt...
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vor 11 Jahren
Hast du schon gekündigt? Falls nicht, tu das! Dann sind die "spendabler"
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Du musst zuerst kündigen und nach nem Monat ca kommen die Anrufe und die sind dann besser!
Telekom ist vom Service und Hilfe das beste was ich kenne!
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Guten Abend Ené,
erst einmal vielen Dank für Ihren ausführlichen Thread.
Ich bedauere sehr, dass Sie mit dem Gedanken spielen, uns als Kunde zu verlassen. Allerdings kann ich Ihnen zu dem Thema auch keine andere Begründung nennen als die, die Sie von meinen Kollegen schon erhalten haben. Denn Sie durften sicherlich von tollen Aktionen profitieren, als Sie als Neukunde zu uns gekommen sind.
Auch ist es auf dem Markt üblich, dass Neukunden spezielle Angebote gemacht werden.
Das alles soll natürlich absolut nicht heißen, dass unsere Bestandskunden uns weniger wert sind. Deshalb haben wir auch immer wieder Aktionen für unsere Bestandskunden.
Kommt unser MagentaEINS-Vorteil für Sie eventuell infrage? Und haben Sie sich schon über eine Family Card informiert?
Viele Grüße
Ann-Katrin B.
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vor 11 Jahren
Computer generiertes Schreiben, habe ich auch bekommen, nachdem ich gekündigt habe. ich hatte auch vorab versucht per E-mail an die Telekom meinen Vorschlag zu unterbreiten, wie man zu einer für beide Seiten attraktiven Lösung kommen könnte, also "Gesprächsbereitschaft" signalisiert. Raten Sie mal wer sich bis heut nicht bei mir gemeldet hat?
Man ist halt mit "Neukunden" so sehr beschäftigt, weil diese sichern einem ja den Arbeitsplatz, oder!?
Als mittlerweile über 30 Jahre Festnetzkunde und Mobilkunde, solange es mobil gibt, lernt man so seinen Stellenwert kennen.
Nichts ist so beständig wie der Wechsel. Treue Kunden sind nicht mehr gewünscht., weil kompliziert. Man soll doch schliesslich zufrieden sein mit den bereits gewährten, grosszügigen, einmaligen "Geschenken".
Naja, kleine Geschenke erhalten die Freundschaft.
Da empfiehlt man seinen Kindern wenn Sie ausziehen, die Telekom, überschreibt seinen Mobilvertrag, behält die Combicard, weil der junior diese nicht braucht, der Junior macht auch noch einen Neuvertrag Festnetz und kein Telekom Mitarbeiter musste sich dafür ins Zeug legen, weil ja der "Bestandkunde" das schon macht.
Und wenn man dann für sich eine Lösung sucht.........
Ich wünsche Ihnen, das man eine Einsehen hat. Die Hoffnung stirbt bekanntlich zuletzt.
MfG
von
vor 11 Jahren
Ihre Argumente haben wir so noch gar nicht betrachtet, aber wir stimmen hier ebenfalls zu. Auch wir haben zusätzlich eine Xtra-Card gekauft und wollten sogar eine 2. Family-Card daraus machen (s.o.)... Im Bekannten- und Freundeskreis läuft es ja ähnlich. Auch wir haben Entertain erfolgreich weiterempfohlen, einfach so, ohne "Freunde werben Aktion". Der Einfachheit halber... Aber wir wollen vorwärts schauen und sehen wie die Reaktion ist. Danke für Ihre Hinweise und guten Wünsche.
MfG
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vor 11 Jahren
Aktuell letztes Angebot von "Team 0800 300 5599":
MagentaMobil M mit Smartphone (iPhone 5s, 16GB) mit MagentaEINS-Vorteil und Aktion 100EUR-Rabatt auf das Smartphone (regulär 139,95EUR) sowie 3 Monate keine Grundgebühr und Zuzahlung Smartphone:
24x49,95EUR/Monat+1x39,95EUR-3x49,95EUR=1088,90EUR (über 2 Jahre Mindestlaufzeit). Das klingt zunächst doch schon etwas besser.
Leider ist es wohl schwierig, die FamilyCard S mit Top-Handy dazu zu buchen, jedenfalls ginge hier wohl nur FamilyCard M (wie Haupvertrag M) und der 100EUR-Rabatt sowie der 3-monatige Erlass der Grundgebühr/Zuzahlung funktioniert auch nicht. Das macht den Geasmtpreis natürlich wieder vollkommen unattraktiv, da:
24x49,95EUR/Monat+1x129,95EUR=1328,75EUR. D.h. summativ 2417,65EUR.
Es ist zum heulen. Damit wäre es günstiger, den zweiten, ebenfalls bereits gekündigten Vertrag mit einem Anschlussvertrag MagentaMobil S mit Top-Smartphone (iPhone 5c, 8GB) und o.g. Rabattaktion zu ersetzen:
24x39,95EUR/Monat+1x29,95EUR-3x39,95EUR=868,90EUR
Mal sehen ob das klappt. Es ist schon ziemlich anstrengend und insbesondere die Angebote am Telefon sollte man genau hinterfragen, ob alle Leistungen/Rabatte wie gedacht gewährt werden.
Gruß Ené
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