Hallo,

es ist zwar traurig, aber bisher verlief keine meiner Vertragsänderungen bei der Telekom wirklich reibungslos. Das neue Kapitel beginnt am 12.12.2015.

Meinen Mobilfunkvertrag hatte ich zum Januar 2016 gekündigt, da ich mir offen halten wollte, bei besseren Konditionen auch zur Konkurrenz zu wechseln. Als mich dann Anfang Dezember eine Mitarbeiterin des Telekom Service anrief und mir ein Angebot zur Vertragsverlängerung unterbreitete, entschied ich mich - auch aus Bequemlichkeit - dazu das Angebot anzunehmen. Das Handy, ein Samsung Galaxy S6 sollte mir zeitnah zugesendet werden.

Da meine Adresse nicht mehr aktuell war, bat ich die Mitarbeiterin meine Adresse zu ändern. Nach zweimaligem Buchstabieren und Nachfragen ihrerseits ging ich davon aus, dass die Adresse nun korrekt vermerkt war. Wie sich später herausstellte ging das Handy dann jedoch auf Grund eines Schreibfehlers an eine Adresse, die in meinem Wohnort nicht einmal existiert. Nach zwei Zustellversuchen blieb das Handy laut Paketverfolgung im Paketzentrum liegen, bis DHL von der Telekom neue Anweisungen bekommt.

Also rief ich am 18.12. bei Nummer an, über die ich meinen Vertrag verlängert hatte. Dort sagte man mir, man können mir nicht helfen - ich solle mich an die 2202 wenden. Nach 20min Wartezeit bekam ich dort glücklicherweise einen scheinbar kompetenten Mitarbeiter an die Strippe der mir sagte, er gebe der Disposition Bescheid, sie sollen das Gerät zurückfordern und ein neues versenden sobald es zurück ist. Da ich zu dem Zeitpunkt schon auf dem Weg in den Weihnachtsurlaub in der Heimat war, gab ich die Adresse meiner Eltern an.

Als sich auch nach ein paar Tagen in der Paketverfolgung nichts tat, wiederholte ich das ganze Spiel nochmal am 19.12. Auch hier versicherte man mir, das Gerät zeitnah zuzusenden.

Nun ist laut Paketverfolgung das Handy seit einer Woche wieder bei der Telekom. Bei mir ist bis jetzt nichts eingangen.

Der Grund warum ich verlängert habe war vor allem die Bequemlichkeit und die Hoffnung dass ohne Providerwechsel keine Probleme entstehen. Der monatliche Preis der dafür zu zahlen ist, liegt weit über dem anderer Netzanbieter und sollte eigentlich voraussetzen dass ein Paket zeitnah zugesendet wird bzw. derartige Probleme sich mit einem Anruf beim Kundenservice lösen lassen. Die Grundgebühr wird fleißig berechnet und das Handy mit dem man "geködert" wurde liegt irgendwo im Regal.

Dass ich letztendlich doch wieder mehrere Stunden in der Warteschleife verbringe und nun hier im Forum lande macht mich ehrlich gesagt ein wenig wütend.