Guten Tag!
Ich habe am 17.09. telefonisch einer Vertragsverlängrung inkl. neuem Smartphone über 24 Monate zugestimmt. Der Kundenberater hat während des Gesprächs MEHRFACH den Endbetrag der einmaligen Zuzahlung zum Smartphone erwähnt. Dieser enthielt neben einem Rabatt noch ein Cashback in Höhe von € 120,00.
Gestern musst eich von einem anderen Berater erfahren, dass mir der Cashback nicht zusteht. Ich habe bei der Bestellung mehrfach nachgefragt und alls die Details der Bestellung durch den Telekom Mitarbeiter final aufgezählt wurden, hat er wieder den Betrag und den Cashback genannt!
Eine Beschwerde habe ich bereits abgegeben, keine Reaktion. Der FALSCHE Betrag für das Smartphone wird in den kommenden Tagen eingezogen (was bei der Bestellung auch nicht so vereinbart wurde, da ich den Betrag überweisen wollte, laut Aussage des Telekom Mitarbeiters, sei das kein Problem).
Ich fühle mich betrogen und möchte endlich eine Lösung.
Kann mir jemand bitte helfen!
Danke
.webp)
vor 5 Jahren
Hallo @Petra82,
du bekommst nach jeder telefonischen Bestellung eine Auftragsbestätigung. In dieser sind alle Konditionen aufgeführt. Wenn diese nicht passen, dann hast du 14 Tage Zeit, deine telefonische Bestellung zu widerrufen.
Die entscheidenden Fragen sind nun:
Sollten die Konditionen so, wie sie jetzt berechnet werden, in der Auftragsbestätigung gestanden haben und die Widerspruchsfrist abgelaufen sein, bist du leider an den Vertrag mit seinen Konditionen gebunden.
Liebe Grüße
Lutz
1
von
vor 5 Jahren
Danke für die Antwort. Fakt ist, dass die mündliche Absprache aufgezeichnet wurde! In der Auftragsbestätigung stand von dem Cashback nichts, auch nicht von dem angeblichen Sonderrabatt. Somit ist der Betrugsversuch belegbar. Ich werde die Herausgabe der Daten anfordern und wenn notwendig, rechtliche Schritte einleiten. Erst nach Erhalt der Rechnung kamen die Unstimmigkeiten heraus. Vielen Dank für den Hilfeversuch, ich werde wohl andere Schritte vornehmen müssen. Schönen Abend!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @Petra82 ,
tut mir leid für die späte Rückmeldung.
Der @LutzV hat recht.
Cashback kriegst du grundsätzlich bei Neuverträgen und nicht bei Vertragsverlängerungen.
Damit ich mir dein Vertrag genauer anschauen kann, bitte ich dich, deine Rückrufnummer in deinem Profil zu hinterlegen.
Solltest du es ausgefüllt haben, kannst du mir mitteilen, wann ich dich anrufen darf.
Viele Grüße
Aleyna Karakas
0
1
von
vor 5 Jahren
Hallo @aleyna,
die Rufnummer habe ich hinterlegt. Danke!
Viele Grüße
Petra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
ich habe mir gerade deinen Vertrag angeschaut und kontaktiere den Bearbeiter deiner Vertragsverlängerung.
Ich würde mich morgen bei dir melden.
Viele Grüße
Aleyna K.
0
6
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marita W.
vielen Dank, ich warte ab.
VG
Petra
0
von
vor 5 Jahren
ich habe die Rückmeldung erhalten, dass dein Anliegen gestern Nachmittag geklärt werden konnte.
Ich hoffe, du kannst mir das bestätigen.
Viele Grüße
Marita W.
0
von
vor 5 Jahren
Hallo @Marita W. ,
danke, ja wir haben eine faire Lösung gefunden. Danke für Deine Mühe!
VG
Petra
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von