Einen schönen guten Morgen wünsche ich

Zuerst: ich habe das Forum schon nach einer für mich passenden Antwort gefunden, habe aber nicht so richtig das passende für mich gefunden. Profil sollte soweit auch korrekt ausgefüllt sein mit den relevanten Daten...

Ich bin nun seit mittlerweile seit 2009 mobilfunktechnisch bei der Telekom, und ab März auch mit dem ganzen Rest (TV, Internet usw.). Aber dies nur am Rande. Die Kündigung wäre wirksam in 07/2019.

Meinen Vertrag kündige ich prinzipell immer zum Ende der Mindestlaufzeit, aber habe bisher immer verlängert, teils auch schon Monate vor dem eigentlichen Termin.

So wollte ich es auch diesmal handhaben, habe dafür online die "Kündigung eingereicht".

Nun war es aber meines Wissens nach bisher so, das man im Kundencenter trotzdem immer den Vertrag verlängern konnte und sich ein neues Smartphone dazu aussuchen konnte. Die Kündigung war dann logischerweise hinfällig.

Dies scheint nun nicht mehr möglich zu sein. Ich kann jetzt im Kundencenter nur noch Rechnungen einsehen, die Schaltfläche "Vertrag verlängern" ist nicht mehr zu finden...

Warum ist dies nicht mehr möglich? Muss die Kündigung vorher zurück genommen werden? Bevor ich diese eingereicht hatte war die Schaltfläche noch vorhanden, ich wollte aber sowieso auf die Neuerscheinungen in diesem Jahr warten und mich dann entscheiden, vllt. sogar mit einer Umstellung des Tarifes (habe aktuell die 3. Generation mit Smartphone).

Über eine Antwort seitens der erfahrenen User oder des Teams wäre ich sehr dankbar

Viele Grüße

Stefan

EDIT:
falls ich doch im falschen Unterforum gelandet sein sollte, bitte ich um eine Verschiebung in den richtigen Bereich