Gelöst
Vertragsverlängerung: für Treue draufzahlen!!!!!
vor 10 Jahren
Hallo Telekom-Team,
Ich wollte heute für meine Eltern ihre Family Card verlängern und bin online auf die neuen family Karten getroffen, mit der Auslands all inclusive für denselben Preis den aktuellen meine Eltern zahlen 19.95€.
Da hatte ich bei der Hotline angerufen und gebeten den Handyvertrag meine Eltern zu verlängern bzw zu ändern in die neuen Family Cards. Natürlich für das gleiche Angebot, wie für Neukunden. Mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei und meine Eltern bei einer Vertragsverlängerung 5 € mehr zahlen müssten. Für die gleichen Konditionen die Neukunden bei Ihnen bekommen. Ich bin ehrlich gesagt schockiert!!! Es kann nicht sein, dass ich als, bis dato, zufriedene Kundin bei Ihnen , die auch noch ihren Vertrag verlängern möchte , für meine TREUE sogar noch 5 € draufzahlen muss. Das ist eine Unverschämtheit!!!
Bei meiner Vertragsumstellung auf Magenta mobil S war das Online Angebot von 10% ebenfalls nicht möglich. Das wurde mir auch erklärt. Stattdessen bekam ich dann als Entschädigung eine kostenlose CombiCard data Comfort s dazu. Damit konnte ich mich dann arrangieren.
Warum gibt es für Handy-Bestandskunden keine attraktiven Angebote (bei einer Vertragsverlängerun) wie für Neukunden? Konkret z.B. die 10% Rabatt... Ich war vorher (genau aus dem Grund) seit ca 20 Jahren bei eplus und bekam alle 2 Jahre die gleichen Preise, Rabatte, Angebote etc. wie die Neukunden... Sind der Telekom die Bestandskunden und die Vertragsverlängerung weniger wichtig? Geht es nur um die Zahlen der "Neuzulassungen"?
Ich selber überlege genau aus diesem Grund meinen Handy-Vertrag zu kündigen, weil man überall als Bestandskunde besser behandelt wird als bei Telekom... Auch O2, mit denen kann man sogar, wenn man geschickt ist, kleine individuelle Sonder-Konditionen aushandeln.
Vielen Dank für eine kurze aber ehrliche Antwort von Euch...
Katharina
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
Und täglich grüßt das Murmeltier.
Es ist halt einfach so, dass Neukunden mit Lockangeboten gekapert werden sollen. Das ist nicht nur bei der Telekom, sondern bei allen anderen möglichen Service-Dienstleistern so.
-Stromversorger
-Telekomunikationsanbiert
-PayTV Anbieter
-Versicherungen
-usw. usw.
Die Deutsche Telekom verhält sich hier am Markt genau, wie alle Mitbewerber. Einziger Ausweg, allerdings mit Risiko: Immer nach MVLZ den Provider wechseln und beim neuen die "Neukundenkonditionen" nutzen. Allerdings kann das auch mal schief gehen mit dem Wechsel...
Gruss -LERNI-
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von
vor 10 Jahren
Und täglich grüßt das Murmeltier. Es ist halt einfach so, dass Neukunden mit Lockangeboten gekapert werden sollen. Das ist nicht nur bei der Telekom, sondern bei allen anderen möglichen Service-Dienstleistern so. -Stromversorger -Telekomunikationsanbiert -PayTV Anbieter -Versicherungen -usw. usw. Die Deutsche Telekom verhält sich hier am Markt genau, wie alle Mitbewerber. Einziger Ausweg, allerdings mit Risiko: Immer nach MVLZ den Provider wechseln und beim neuen die "Neukundenkonditionen" nutzen. Allerdings kann das auch mal schief gehen mit dem Wechsel... Gruss -LERNI-
Und täglich grüßt das Murmeltier.
Es ist halt einfach so, dass Neukunden mit Lockangeboten gekapert werden sollen. Das ist nicht nur bei der Telekom, sondern bei allen anderen möglichen Service-Dienstleistern so.
-Stromversorger
-Telekomunikationsanbiert
-PayTV Anbieter
-Versicherungen
-usw. usw.
Die Deutsche Telekom verhält sich hier am Markt genau, wie alle Mitbewerber. Einziger Ausweg, allerdings mit Risiko: Immer nach MVLZ den Provider wechseln und beim neuen die "Neukundenkonditionen" nutzen. Allerdings kann das auch mal schief gehen mit dem Wechsel...
Gruss -LERNI-
Hey lerni... wie oben erwähnt, war es bei eplus NIE so. Bestandskunden hatten gleiche oder sogar bessere Konditionen als Neukunden.
0
von
vor 10 Jahren
Hallo @Katharina1979
schon mal darüber nachgedacht, warum es E-Plus nicht mehr gibt?
Evtl. waren die einfach mal "zu günstig"?
Gruss -LERNI-
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Jahren
5€ kostet der Vertrag deshalb mehr, weil EU-Flat mit drin ist - auch für Neukunden!
Neukunden bekommen ein einmalgien Bonus, sie bezahlen deshalb einmal etwas weniger - nicht du mehr.
Die Geschäftspraktiken viele Anbieter sind ruinös was man am massensterben gerade gut erkennen kann
0
von
vor 10 Jahren
5€ kostet der Vertrag deshalb mehr, weil EU-Flat mit drin ist - auch für Neukunden! Neukunden bekommen ein einmalgien Bonus, sie bezahlen deshalb einmal etwas weniger - nicht du mehr. Die Geschäftspraktiken viele Anbieter sind ruinös was man am massensterben gerade gut erkennen kann
5€ kostet der Vertrag deshalb mehr, weil EU-Flat mit drin ist - auch für Neukunden!
Neukunden bekommen ein einmalgien Bonus, sie bezahlen deshalb einmal etwas weniger - nicht du mehr.
Die Geschäftspraktiken viele Anbieter sind ruinös was man am massensterben gerade gut erkennen kann
Stefan, Neukunden bekommen 24×5 € Gutschrift. Darum geht es mir
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vor 10 Jahren
Hallo @Katharina1979
zu diesem leidigen Thema ist hier schon alles denkbare geschrieben worden.
Ich bin seit den Siebzigern Kunde bei der Telekom. Ok, damals hieß das noch Deutsche Post.
Habe von der Telekom bisher für meine Treue noch nicht mal nen Kugelschreiber bekommen. Soll ich mich jetzt darüber aufregen? Ne, sicher nicht, denn ich bin einfach nur zufrieden, dass bisher alles problemfrei klappt und mach mir über derlei Zeug nun wirklich keine Gedanken.
Wenn ich morgen z.B. ne Tageszeitung bestelle, bekomme ich ne Kaffeemaschine als Neukundenbonus, betittle ich den Verlag nach einem Jahr als unverschämt und bin schockiert, weil ich dann nicht wieder eine Kaffeemaschine bekomme?
Sorry für die nicht so kurze Antwort,
P-Zeh
0
von
vor 9 Jahren
Hallo @Katharina1979 zu diesem leidigen Thema ist hier schon alles denkbare geschrieben worden. Ich bin seit den Siebzigern Kunde bei der Telekom. Ok, damals hieß das noch Deutsche Post. Habe von der Telekom bisher für meine Treue noch nicht mal nen Kugelschreiber bekommen. Soll ich mich jetzt darüber aufregen? Ne, sicher nicht, denn ich bin einfach nur zufrieden, dass bisher alles problemfrei klappt und mach mir über derlei Zeug nun wirklich keine Gedanken. Wenn ich morgen z.B. ne Tageszeitung bestelle, bekomme ich ne Kaffeemaschine als Neukundenbonus, betittle ich den Verlag nach einem Jahr als unverschämt und bin schockiert, weil ich dann nicht wieder eine Kaffeemaschine bekomme? Sorry für die nicht so kurze Antwort, P-Zeh
Hallo @Katharina1979
zu diesem leidigen Thema ist hier schon alles denkbare geschrieben worden.
Ich bin seit den Siebzigern Kunde bei der Telekom. Ok, damals hieß das noch Deutsche Post.
Habe von der Telekom bisher für meine Treue noch nicht mal nen Kugelschreiber bekommen. Soll ich mich jetzt darüber aufregen? Ne, sicher nicht, denn ich bin einfach nur zufrieden, dass bisher alles problemfrei klappt und mach mir über derlei Zeug nun wirklich keine Gedanken.
Wenn ich morgen z.B. ne Tageszeitung bestelle, bekomme ich ne Kaffeemaschine als Neukundenbonus, betittle ich den Verlag nach einem Jahr als unverschämt und bin schockiert, weil ich dann nicht wieder eine Kaffeemaschine bekomme?
Sorry für die nicht so kurze Antwort,
P-Zeh
Das mit der Kaffeemaschine sehe ich ja ein, aber was würdest Du bei der Tageszeitung machen, wenn Du für die Zeitung 5 Euro mehr bezahlen musst, als ein Neukunde, der noch zusätzlich die Kaffeemaschine bekommt!
Bei einer Vertragsverlängerung muss nicht unbedingt immer ein stark subventioniertes Handy/Tablet oder sonst etwas sein, aber wenigstens der gleiche Monatspreis wie der Neukunde!
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von
vor 9 Jahren
aber was würdest Du bei der Tageszeitung machen, wenn Du für die Zeitung 5 Euro mehr bezahlen musst, als ein Neukunde, der noch zusätzlich die Kaffeemaschine bekommt!
aber was würdest Du bei der Tageszeitung machen, wenn Du für die Zeitung 5 Euro mehr bezahlen musst, als ein Neukunde, der noch zusätzlich die Kaffeemaschine bekommt!
ist doch so! -- hier bekomms du die TagesZeitung ale Neukunde 4 Wochen umsonst - in der Hoffnung, dass du hinterher als Kunde dafür zahlst
Gutes Beispiel - DANKE!
siehe auch hier
http://abo.mittelbayerische.de/neukunden/zeitung/
vor 10 Jahren
Hallo Telekom-Team, Ich wollte heute für meine Eltern ihre Family Card verlängern und bin online auf die neuen family Karten getroffen, mit der Auslands all inclusive für denselben Preis den aktuellen meine Eltern zahlen 19.95€. Da hatte ich bei der Hotline angerufen und gebeten den Handyvertrag meine Eltern zu verlängern bzw zu ändern in die neuen Family Cards.
Hallo Telekom-Team,
Ich wollte heute für meine Eltern ihre Family Card verlängern und bin online auf die neuen family Karten getroffen, mit der Auslands all inclusive für denselben Preis den aktuellen meine Eltern zahlen 19.95€.
Da hatte ich bei der Hotline angerufen und gebeten den Handyvertrag meine Eltern zu verlängern bzw zu ändern in die neuen Family Cards.
Und da liegt meiner Meinung nach das Missverständnis. Hier hat ein Tariffwechsel stattgefunden.
Vor kurzem gab es innerhalb der Tarife einen Generationswechsel. All Inklusive und Hotspot Flat wurden aufgenommen, dafür ist der Grundtarif um 5 EUR gestiegen. Auch für Neukunden, ohne Berücksichtigung eines Neukundenvorteils. Jetzt wollte man die zusätzlichen Leistungen, also 5 EUR mehr wegen Tariffwechsel mit neuer Laufzeit. Das ist keine klassische Vertragsverlängerung. Man hat nicht mit dem gleichen Tarif verlängert.
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von
vor 10 Jahren
Diese egozentrischen Weltansichten a la "Mir steht irgendwas spezielles zu weil ich ja so toll bin" inklusive der borniert-patzigen Zickerei wenn man nichts geschenkt bekommt existiert leider viel zu viel in dieser dekadenten westlichen Welt ... erbärmlich -.-
von
vor 10 Jahren
Diese egozentrischen Weltansichten a la "Mir steht irgendwas spezielles zu weil ich ja so toll bin" inklusive der borniert-patzigen Zickerei wenn man nichts geschenkt bekommt existiert leider viel zu viel in dieser dekadenten westlichen Welt ... erbärmlich -.-
Diese egozentrischen Weltansichten a la "Mir steht irgendwas spezielles zu weil ich ja so toll bin" inklusive der borniert-patzigen Zickerei wenn man nichts geschenkt bekommt existiert leider viel zu viel in dieser dekadenten westlichen Welt ... erbärmlich -.-
Und ganz besonders in diesem unseren deutschen Lande.
von
vor 10 Jahren
Ich war bis Anfang 2016 bei VF. Dort war es so, dass bei Vertragsverlängerungen das Handeln schon Wochen / Monate vor Vertragsende losging und jeder für ein und denselben Vertrag einen anderen Preis hatte. Teils gab es wahnsinnige Rabatte. Diese waren aber stark tagesformabhängig beim jeweiligen Mitarbeiter der Rückgewinnung. Das ganze hat zu viel Frust und Ärger geführt, selten zu Zufriedenheit.
Ich persönlich finde es da bei der TK überschaubar und klar. Rabatte gibts als NK, diese sind so nachvollziehbar wie die Preise für Bestandskunden.
Was ich noch vergessen habe: Ich war seeehr positiv überrascht, wie viel besser das TK-Netz im Vergleich zu VF ist !!!